最新发布：一件事一次办，看省时省心
随着私家车的不断普及，关于汽车消费的投诉也日渐增多。去年，12315接到普通乘用车申诉495件，同比增长76.16%，总量上升至第4位。而在涉及汽车的投诉中，加价提车又是最为突出的问题。
据市工商局相关负责人介绍，加价提车这一汽车销售的潜规则涉及不正当竞争，可以根据我市出台的《重庆市反不正当竞争条例》进行处罚，如果消费者遭遇加价提车，一定要注意保存证据。但由于这个条例出台比较早，对于加价提车最高的处罚金额只有5万元。记者了解到，一些豪华车提车的加价幅度已经超过了5万元，加上取证困难，因此，还是有众多的汽车经销商在搞加价提车。
除了加价提车，强制搭售保险、配套产品，不在指定地点保养就不提供售后服务等也是汽车消费投诉较多的问题。还有消费者遭遇过购车时发现“新车”遭遇过事故，原装发动机等部件已被调换的情况，提醒大家买车时一定要认真检查。
第5名：皮鞋
第6名：便携式计算机
第7名：双门冰箱
第8名：餐馆服务
第9名：房屋开发商、中介机构不诚信履约
第10名：滚筒洗衣机
使用细则不详细 网络团购成申诉新热点
去年，团购网站很火，与之相伴的，是团购消费出现的问题也越来越多。不少消费者都遇到过买了团购券，到了餐馆却被告知“今天团购已满”的情况。这时你再认真地看网站上的介绍，才发现在一个很不显眼的地方写着“限每天前X位”，或者干脆就没有提示。
去年，餐馆服务也是消费者投诉的十大热点之一，而团购餐饮券不详细注明使用细则，导致消费者到店后商家以“每天团购额满”为由拒绝提供服务，则是餐馆服务投诉中最突出的问题之一。
此外，返券促销时解释不详尽引发的消费纠纷，也是较为突出的问题。例如，周女士去年办理了某宾馆的会员卡，办卡时商家告诉周女士新会员入住一晚可获赠免费入住一晚的服务，但当她再去住宿时，店家却说必须在异地住宿才能免费，引发了纠纷。
市工商局相关负责人表示，现在类似这种优惠“缩水”，模糊、误导消费者的情况并不鲜见。如果你遭遇这种情况，可以向工商部门投诉，工商部门将按有利于消费者的方向进行调解。
●案例
定做的门框安上了 咋和墙壁之间有这么宽的缝？
搬新家，原本是件开心的事，可刘女士最近却遇到件烦心事：家里的3扇木门底部都有2~3厘米长的裂缝。其中主卧的衣帽间门框和墙体根本没有合在一起，中间有一个手指头的宽度。
昨天，我们来到刘女士家，看到的情况和刘女士说的一样。
刘女士说，去年11月，她在巴国城附近的西城大院买的房子终于接房了。房子面积不大，大约90多平米，三室一厅，正好适合一家三口居住。
“这个户型有两个卫生间，我就和老公商量了下，把主卧的卫生间改成了衣帽间。”刘女士说，装修公司在进场的时候，就修改了图纸，还交了一份到物管那里。
因为是自己的第一套新房，刘女士对装修的材料特别用心，选的都是最好的品牌。
去年12月9号，刘女士和爱人一起选了款某知名品牌的木门，一共8个门框、3扇门，7950元。20号，安装师傅量了尺寸，开了单子，刘女士签了字。
“上月26号的时候，安装师傅打来电话说可以开始装门了。”刘女士说，那天早上自己正好要去学车，就把钥匙给了师傅，让他第二天早上装门时自己开门进去，等装好了再打电话给她验收。“因为是大品牌，我们都很放心。”
27号晚上安装师傅打电话来说安好了，“当时我还很开心，想终于安好了，急急忙忙地跑过去验收。”刘女士说，可让她没想到的是，3扇门的底部都有不同程度的裂缝，主卧衣帽间的门框居然要宽出2厘米。“我问师傅怎么回事，他回答我说，因为是卫生间的门框，要留2厘米的瓷砖空隙。”
这下把刘女士搞糊涂了，自己明明是装的衣帽间门框，不是卫生间的，而且自己根本不贴瓷砖，是要贴墙纸的，为什么量尺寸的时候，师傅不问我，自己就量了？
随后我们联系上了刘女士买门的经销商，对方的工作人员回答说，量尺寸的时候，刘女士并没有说把卫生间改成了衣帽间，我们师傅就按照一般的卫生间门框量尺寸了，因为卫生间要贴瓷砖，都要留2厘米的空隙。“而且当时我们师傅开单据的时候，上面写的都是主卧卫的门框，刘女士也没说有问题，也签了字的。”
“如果是我们的责任，我们一定负。”工作人员说，比如说，刘女士说的裂缝问题，因为这个门是烤漆门，或多或少都有这种问题出现，会派专业的师傅去补漆，保证一定看不出来。
对于经销商的说法，刘女士并不认同：“我们都是第一次装修房子，根本就是业余的，但是他们是专业的，一来什么也不问，不管是否有更改，直接量了就走了，单据上写的那个‘主卧卫门框’，我们根本不懂这些，以为只是一个称呼，根本不知道他量的是卫生间的尺寸。而且当初他们来量尺寸的时候，这间屋子所有的下水道已经完全封死，就像一个小房间一样，怎么可能是卫生间？再说这个门框大约有2米多宽，哪有这么宽的厕所门？”
目前，刘女士已经向12315投诉，工作人员表示，已转给小龙坎工商所处理调查。
责任编辑：苏秀
