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据经济之声报道，继“行业利润丰厚，服务跟不上”、“信用卡被盗刷，是否能获得赔偿”之后，银行又陷入“ATM假钞”风波。据经济之声听众爆料，在ATM取现金，取到的却有假钞。ATM机上真的会取到假钞？如果情况属实，银行是否该对此负责？
深圳的王女士最近很郁闷，她怎么也没想到，在招商银行ATM机上取的钱居然是假钞。
王女士：当时就取了200块钱，取出来的时候也没注意。打车回家的时候，就从其中拿了一张100块钱给司机找钱，司机看了一下说“麻烦换一张”。下车之后仔细看了一下，才发现那张钱确实挺假的。
据王女士介绍，她回家后给银行打了电话，说从ATM取出的钱是假的，但工作人员却回答，“你怎么证明这钱是从银行取走的，我们没有办法赔付”。
记者也致电了招商银行客户服务中心，工作人员坚决否认ATM会出假钞。
银行工作人员：钞票是经过人工和机器两重防伪才能入库，目前就银行出库的钞票来看，我们这边从没有过假钞。
随后记者致电几家银行，他们也同样否认ATM会出假钞。ATM机上到底会不会有假钞呢？上海艾肯公司总经理王启曾经为18家银行做过品牌战略，他说，ATM机业务能够带来的利润极其微薄，所以很多银行将这一个业务外包，很多风险都不在银行的控制范围内。
王启：给ATM机维护，把里面存的钱取出来，取空的机器填钱，这些很多是外包的。外包存在人为风险。因为外包的人员良莠不齐。第二，外包以后，很多是在银行体系之外运作的，没有办法去监控。
记者在网上搜了一下，发现有不少人发帖称自己在ATM机上取到过假钞。一些网友还自己研究如何避免取到假钞，甚至还有教大家如何再把假钞存回到ATM机上的。
王启说，由于ATM机主要是人、机对话，离开了这个机器或者没有银行的人在旁监控，即便取到假钞，也无法提供证据。如何避免储户遭遇这样的假钞损失，只能靠监管部门出台相关办法。
王启：银监会最好通过立法的方式把这个问题规避掉，或者是要求银行出一个应对的赔偿体系，这样的话，受伤的就不再是老百姓。
其实不只是假钞风波，消费者在银行面前似乎总是处于弱势，比如银行多给了钱，储户就必须归还；而如果储户离开柜台发现少了钱，银行就概不负责等等。ATM机出现故障少给钱，用户负责；ATM机出现故障多给钱，就是用户盗窃。王启认为，银行很多服务难以让人满意，根本原因是我国银行业还没有完全达到市场化竞争。
王启：美国、欧洲除了银监会外，还有一个专门监管服务的机构，会针对服务有个排名。服务不好的话，没有人去他们那里存钱，完全市场化竞争的结果，而中国的银行业还没有完全市场化竞争。
责任编辑：刘蒙
