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一台笔记本电脑，才买一个多月就开始蓝屏，先后去过三个官方维修点送修，与多位维修工程师经过无数次沟通，得到的答复均是硬件没有问题，维修工程师甚至将错误推给第三方软件。这是柴女士在2011年2月26日购买了戴尔(微博)笔记本电脑之后的经历。柴女士说，戴尔的官方售后人员至今仍在“推托”，不肯承认笔记本存在问题。
柴女士告诉记者，这台型号为14R-458的笔记本电脑是她送给上大学的弟弟的。平时这台电脑“也就用来聊天、上网、看电影、玩小游戏”。
就在买了一个多月后，电脑便开始出现蓝屏现象，“当时也没太注意，因为毕竟是第一次”。随后，电脑蓝屏的频率不断增加，柴女士于同年10月，第一次带着这台电脑走进了位于武汉市武昌区珞喻路308号的戴尔售后服务点。
柴女士说，大概经过10多分钟的检测，得到了“硬件没问题”的答复，随后用自带的系统备份恢复到了出厂状态。检测人员还给出了“是装360相关软件的问题”的结论，并建议柴女士不要装360的产品。
谁知，停止使用360产品的这台笔记本电脑，仍然会出现蓝屏的问题。柴女士表示，先后去过三个戴尔官方检修点，“分别有3、4个工程师接待过”，得到的结论都不是硬件问题，而是软件与操作系统存在冲突所致。
问题得不到根本的解决，柴女士只好提出退货。但无论是戴尔官方售后，还是售后维修部门，都表示不是自身硬件问题不肯退货。柴女士认为，这些工作人员的目的是为了让这台电脑错过“三包期”。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退(即“三包”)的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，笔记本微型机的主要部件保修期为两年。
经过近一年的“折腾”，柴女士认为，作为国际大品牌的戴尔公司，对待中国客户的售后“实在是令人失望”。她甚至认为：“售后维修点的部分维修技术人员甚至比不过一个电脑城的普通装机工”。
责任编辑：刘蒙
