旅行本是一件快乐的事,但牵涉到利益时往往就会闹些不好的事情出来。出来近日一位消费者就向我站反映了他在筹备旅行时遇到的烦心事:2月5日他向重庆中旅某业务员预订了5080元/人的双人新马泰10日游,预订日期是3月7日。但21日当他拿着护照去办理手续时却被告知3月7 日没空位了,要推迟到3月18日,并且因为消费者年龄超过了60岁,价格要变更为6000元/人。
消费者当场打电话咨询重庆中旅公司,得到的答复是没有超过60岁要加价的规定。后来经过协商,业务员又声称3月7日有空位,让消费者缴纳了两人的旅费和签证费(250元/人)共计10860元,并开出收费凭据。但实际上5080*2+250*2=10660,业务员无故多收取了200元。消费者回家算账后非常气愤,遂向我站投诉平台反应了此事。
先说没有空位,后又改口说有,最后还莫名多收取200元费用。这种反复无常到底是何原因?带着疑问记者找到重庆中旅公司,遗憾的是对方并未给出正面回应,只是表示会调查此事。重庆中旅公司这种行为已涉嫌欺瞒消费者,记者也希望该公司能给出一个合理的解释。
目前消委会正密切关注此事进展,同时告诫各位消费者:请保留好各种消费凭据以便保护自己的权益,如消费时遇到任何确认属实的侵权行为,可立即发送短信到96315或拨打电话63710315投诉,也可登录重庆315消费维权网(www.cq315.org)进行投诉。
(记者 刘蒙)