九龙坡率先全市设立10家餐饮企业消费者投诉站

    开瓶费、最低消费等将取消

    上月，市消委会举行渝中、江北、渝北、南岸、沙坪坝、九龙坡、大渡口、巴南、北碚主城9区挑战餐饮行业潜规则会议，决定力争在4月份之前彻底破除“开瓶费”、“最低消费”、“餐具消毒费”等潜规则。

    市工商局相关负责人介绍，规范主城9区餐饮行业服务费收取行为，是今年消费维权的一项重点工作。眼下，部分远郊区县已在这方面取得一定突破，但餐饮行业潜规则在主城9区仍然比较突出，消费者反映强烈。

    向消费者强制收取不合理的服务费，是餐饮企业长期存在的一种潜规则，严重侵害消费者的合法权益。据了解，我区一些餐饮企业收取开瓶费、设定最低消费等问题仍然较为突出。据区消委会透露，规范餐饮企业服务性收费，意在维护消费者合法权益，营造健康和谐的消费环境。

    此次行动在取消餐饮企业开瓶费、最低消费等不合理收费，规范服务性收费的标准和行为的同时，也将监督宾馆行业延时退房承诺（中午12点延时到下午2点）。

    13日，区内78家餐饮企业做出“取消开瓶费、最低消费等不合理收费，明码标价，明白消费”的相关承诺。

    区消委会秘书长陈涌介绍，此次作出承诺的78家企业只是第一批，主要涉及中高档餐饮店。接下来，区消委会将动员其他餐饮店进行承诺。

　　率先全市设立10家投诉站

    与此同时，区消委会经研究决定，率先全市在菜香源杨家坪店、六六六巴国城店、巴国会馆等10家中高档餐饮酒楼成立消费者投诉站，便于消费者维权。消委会将对投诉站的工作人员进行相关培训监督。当受理消费者投诉时，态度生硬的投诉站，一旦核实，将责令整改，情节严重的，撤销投诉站资格。

    当天下午，签订承诺书和被设为投诉站的餐饮企业陆续在店堂醒目位置张贴上了“餐饮行业文明服务承诺书”和“餐饮业消费者投诉处理规范”，接受监督。

    巴国城打造首条标准示范街

    作为我区特色餐饮一条街的巴国城，在全区率先打造成为餐饮行业服务性收费标准示范街。巴国城内的22家餐饮企业全部主动承诺取消开瓶费、最低消费等不合理服务收费。

    据悉，高新区的科园三街也被纳入打造餐饮行业服务性收费标准示范街的范畴。

    新闻链接

    市工商局邀您举报消费潜规则

    从即日起，市工商局、市消费者权益保护委员会向市民征集曾经遭遇或者正在遭遇的“潜规则”。重庆市消委会投诉电话63710315。

    市工商局有关负责人表示，今年重庆“3.15”期间，将把整肃“潜规则”作为重大主题之一。市民举报的重大“潜规则”行为，属于工商部门管辖的，将直接由执法人员介入调查处理；属于其它部门管辖的，一是移交相应执法部门调查处理，二是由市消委及各区县消委调解处理。

    市消委有关负责人表示，“2012重庆3?15晚会”将对市民举报、经调查属实的重大“潜规则”予以公布。据悉，市工商局及市消委将对市民举报的重要“潜规则”，在媒体进行投票，按照市民50%、消委30%、政府职能部门20%的权重，评选出十大“潜规则”。

    入选的十大“潜规则”及相关案例，将在“3.15晚会”现场曝光，并通过媒体进行直播。

（责任编辑：苏秀）