河北消费者李新静通过本报企业QQ投诉称，她去年7月份到中国电信营业厅办理宽带上网套餐，中国电信赠送了一个绑定套餐的酷派E239手机，这本是一件高兴的事，没想手机刚用了几个月就出现黑屏现象。酷派手机售后服务人员检查后表示，手机要返厂维修。李新静要求手机售后服务部门提供备用机，售后服务人员让她交200元现金作为备用机的押金。当时她还很谨慎，问维修人员是否收费，售后明确表示不收费，备用机也不会收磨损费，她来取手机的时候，押金如数退还。3天后她接到售后服务部门的电话，售后服务人员说手机换屏需要收费200元，不修就赶紧将手机拿走，否则要扣保管费。
《中国消费者报》回复：
经本报与河北电信客服沟通，由其出面与酷派售后协调，免费为消费者更换了新手机。手机在质保期内出现质量问题理应由售后服务部门免费维修，售后服务部门的承诺最好要请其写在维修工单上。否则，消费者一旦将押金交给不法商家，自己就会成为任人宰割的对象。
（责任编辑：苏秀）
