消费者质问淘宝何时退订金

　　1月17日，海南消费者林女士发来邮件投诉称，她于2011年8月在淘宝网上分四次订购了一套家具，价值15000元，后因家具存在严重质量问题，经与卖家协商达成一致，由她承担380元的运费，余款全部退回。当时林女士交了4500元订金，但不知为何淘宝系统自动默认为585元，退回的也是这585元，其他的一直未退，也不知什么原因。淘宝网从一开始就承诺尽快查明原因，但至今未给答复。

　　《中国消费者报》回复：

　　消费者反映情况属实。本报就消费者反映一事与淘宝网进行沟通，淘宝客服淘小二回复与消费者反映一致。淘小二答复解决不了，可转淘宝专家坐席解决，但专家坐席无人接听，本报无奈之下再次联系淘小二，前因后果再叙一遍，仍不能解决问题。本报提醒消费者，遭遇此情况可向淘宝网所在地工商局投诉举报。

（责任编辑：苏秀）