“我托熟人从南京新港LG显示有限公司购买了一台等级品彩电，一年时间都没到，屏幕就坏了。找到厂家，厂家让我去找LG的售后服务，拨打LG全国统一客服电话，又被客服人员告知要找厂家维修，推到最后，厂家干脆告诉我这款彩电的屏幕已经停产了。”
近日，南京的王女士打进本报法援热线，向我们讲述了发生在自己身上的麻烦事。“从去年12月份推到今年1月份，整整一个月过去了都没给我解决，这不是推卸责任吗？”
买“等级品”省2500元 王女士在2010年购买了一台52英寸的LG液晶电视，她告诉我们，一般情况下，这种型号的电视机在商场要卖一万元左右，可是自己只花了7500元就买到了。
为什么会这么便宜呢？原来，王女士的朋友认识南京新港LG显示有限公司里的员工，可以从厂里买到等级品。所谓的“等级品”，即厂家检测出有微小瑕疵，不进入正规商场渠道，被内销给自己厂里员工的产品。因为这些等级品只是有个别不明显的划伤，而价格却比正品要便宜不少，又有质量保证，所以很多消费者喜欢托熟人找关系购买这种等级品。
当初买的时候，王女士本来有些不放心，“万一出现质量问题怎么办呢，买这种等级品可靠吗？”但是，朋友却信誓旦旦地告诉她，等级品同样有原厂保修服务，不过发票和保修单要等一段时间才能给她。听到这个，王女士动心了，“不影响品质的小凸凹不平，却能节省那么多真金白银，还是很划算。”于是，她只花了7500元就拿到了这台52英寸的电视机。
一年不到屏幕就坏了 然而一年还没过去，电视屏幕就坏了，经常出现黑屏。这可急坏了王女士。不过由于自己没有发票，她还是存了一个心眼，找到熟人磨了好久终于把发票要了回来。
有了这张发票，王女士心里有底了，“这款彩电屏幕的保修期是三年，我还在保修期，完全可以找LG的售后维修服务。”
于是王女士找到了南京新港LG显示有限公司，对方一听她的意图，就表示，让她直接和LG的全国统一客服联系。拨打了400-819-9999全国客服后，工作人员告诉她，由于王女士是直接从厂家购买的彩电，所以出现了质量问题应该去找厂家。
就这样被对方推来推去后，无奈的王女士又找到了厂家，然而对方告诉王女士，这款电视机屏幕已经停产了，现在没办法帮她维修。
之后，王女士多次联系该厂家，对方均没有接听她的电话。“这不是推卸责任吗？”
记者介入后LG愿退款 那么，事实是否如王女士所说的那样呢？前天下午，记者拨通了LG全国统一客服，工号26号的客服人员告诉记者，王女士的情况已经登记了。“由于她购买的是等级品，所以没办法按照正规流程处理。等级品我们不会对外销售，也不会流通到市面上，一般都是内销。”
那么，等级品出现质量问题就没人管了吗？
该客服人员解释，“等级品不能退机或换机，但正常的维修没有任何问题。
可以由我们这边的维修站出具一个单据给王女士，让王女士去找厂家维修。但是我们也了解到，这款彩电屏幕的零件已经停产了，没法维修。”
同时，记者也试图联系南京新港LG显示有限公司，拨打了公司的多部电话后，均无人接听。
记者介入之后不久，王女士告诉记者，LG售后服务中心的工作人员已与她取得联系，承诺近期帮她解决问题。随后，记者致电该工作人员，对方承诺，将和新港的工厂进行协商，让工厂尽量找出该电视的配件，进行维修。
最终，LG南京售后服务中心的俞先生再次告诉了记者最新处理结果，由于用于维修的零件已经停产，所以给王女士全款退机。对于这个处理结果，王女士终于放心了。
商家理应进行维修 江苏焯燃律师事务所张勇律师解释，无论王女士购买的是什么产品，既然双方已经签订了买卖合同，那么产品出现了问题，商家(本纠纷中即为南京新港LG显示有限公司)就应该进行维修。
同时，在发票上并未注明产品是等级品或等价品，商家应在保修期内进行处理。即使该产品的零配件已经停产，商家也不应该拿这个作为借口不进行修理。
产品停产五年内应继续提供零配件 购买的液晶电视坏了，原机型停产，要维修却无配件可换。遇到这种情况究竟应该怎么办呢？
记者了解到，如果真的时间很久，产品停产后，厂家不可能长期储备大量配件，这就可能造成维修难。
那么，对于配件在售后过程中的供给有什么规定呢？北京康达律师事务所南京分所马龙表示，《部分商品修理更换退货责任规定》第七条指出，生产者应向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件，保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。
“也就是说，厂家应从产品停产之日起备足5年的零配件，在保修期内，对产品提供免费维修和换件。在此期间消费者遇到零配件停产的问题，完全可以要求对方维修或退还。”
同时，南京交家电行业协会秘书长高平介绍，因为更新换代速度较快，家电旧型号面临无配件可换的情况并不少见。对此，高平建议，“对于品牌产品，消费者遭遇维修难时可通过售后服务在补足差价时更换新品，或者跟厂家协商，能不能收购一些旧的零配件帮自己维修。而对于那些杂牌子或者已退市的品牌就只能找其他比较正规的维修店，自己埋单维修了。”
责任编辑：王爽
