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事件 百丽皮靴穿俩月断帮
“一双纯牛皮长筒靴只穿了两个月，鞋帮就断了，连修都没法修了。”读者孙女士在向商家讨要说法被拒后，气愤地告诉记者。
孙女士告诉记者，去年4月初，她在通州九棵树附近一家百丽鞋店内购买了一双棕色长筒牛皮靴。“当时的价格是600元，600元一双皮靴应该至少能穿两三年吧。”孙女士说，当时服务员信誓旦旦地向她保证皮子都是头茬牛皮，质量绝对有保证。
然而，令孙女士万万没想到的是，靴子的“寿命”短得让她瞠目结舌。从去年4月初到5月初，她穿了一个月后因为气温升高就将靴子“雪藏”。靴子在“酣睡”了5个多月后，去年11月中旬才被重新从鞋柜了拿出来穿上，结果还不到一个月，靴子就“断帮”了。实际上，前后加起来只穿了两个月左右，靴子就坏成这样。
记者看到，孙女士的棕色长筒牛皮靴右脚外侧鞋帮从鞋底上分离，内衬也断开，断口足有半尺长。“一定是内衬不结实，先断了。”孙女士认为，靴子本身存在严重的质量问题，尽管是换季商品，但在这么短时间内就出现问题，商家还是应该给出个说法。
商家前后两种说法
近日，记者陪同孙女士来到九棵树百丽鞋店。孙女士先是向店方讲述了靴子断帮的来龙去脉，店长范女士表示，一般皮鞋的三包期为3个月，3个月内包修包退包换，过了3个月，公司也会根据鞋子出现的问题具体情况具体分析。“那你看看我的这双鞋吧，后跟直接断帮了，是不是质量问题?”孙女士说。“以前确实没见过这种情况。”范女士坦言，皮靴断裂的程度已无法维修，但由于孙女士的购买日期已超过三包期，同时没有附带购物小票，店内无权更换或退货，只能由消费者自行与厂家客服联系，协商解决方案。
按照指点，孙女士给百丽总公司客服拨打了电话。一名工作人员在听了鞋子出现的问题后表示，提供小票就可以进行处理。
“我回家找找，如果能提供小票后，会怎样处理?”听到孙女士的询问后，百丽客服的说法却起了变化。“有了小票也没用，您的靴子已经过了国家规定的三包期，我们不能管。”
最终，孙女士也未能与厂家达成一致意见，只能将“问题靴子”留在了店内。
顾客 “超保”反季商品投诉无门
“我不是差一双鞋的钱，虽然皮靴从购买之日起已经离开店面8个月，但实际穿着时间只有两个月，难道仅仅因为这双皮靴是换季商品，就只有几个月的寿命?”孙女士不满地说。
事实上，类似孙女士的遭遇已经越来越普遍。近年来，“反季促销”成为很多商场的重要促销手段之一，京城还涌现出一批专做“反季品”的折扣购物中心。价格实惠，显然是最大的诱惑力。
在京城一家专营反季商品的商场内，记者看到，一件夏天卖千元的连衣裙，现在的售价才300元;一双颇受欢迎的品牌凉鞋，夏季售价800多元，现在的价格才258元。基本上，三到四折，就可以买到心中认可的名牌了。
“买反季商品，图的不就是价格吗，价格便宜，如果有点问题，那只能认倒霉了。”一位年轻女孩边挑选衣服边告诉记者。
也有消费者表达了不同的态度。“即使是反季商品也要注重质量，我觉得三包保护的是消费者权益，应该与时俱进。”消费者刘女士认为。
商场 多由各品牌自行处理
记者近日走访了赛特奥特莱斯、上品折扣店等多家以销售反季、打折商品为主的卖场。问起“商品如何保修”，大多服务人员表现出“不屑”的神情，“保修?打折商品有什么好保修的，你要是换赶着最近一两天过来，越快越好，要不然就管不了了。”
记者追问保修按何标准执行，多位服务人员表示一些商品按国家规定的“三包”执行，一些商品退换期少于“三包”规定的期限，“三包一般是3个月，但是我们这只能等你7天，过了7天肯定不能退换了。”上品折扣店一名销售羽绒服的服务人员说。
记者随后又致电上述两家商场客服，客服称，商场无统一保修规定，由各自品牌自行处理。
而据记者了解，京城一些大型商场尽管也有反季商品促销，但往往做得更为规范，不管品牌管不管，只要是商品质量问题，商场就会进行先行赔付。一家商场负责人就表示，曾经一名消费者在该商场购买的电器出现了质量问题，尽管已超出三包时限，但经商场确定是商品质量问题后，还是决定先行为消费者买单。“我们希望留住顾客。”该负责人称。
调查 8成消费者期待延长反季品“三包”
记者随机调查了几十位购买过反季商品的市民，超过7成消费者表示经常或偶尔购买反季商品;约半数消费者表示遭遇过质量问题，并且因为搁置了一季，发现问题的时候，已经超过了三包规定期;消费者反映的出现问题比较多的商品有皮鞋、羽绒服、包、太阳伞等;约半数消费者表示，发现质量问题后，会到所购物的商场和品牌投诉，但投诉几乎全部以失败告终，另外一部分消费者干脆自认倒霉，不再追究;调查中，8成消费者认为，现有的“三包”应与时俱进，相关部门应针对反季商品出台针对性保护措施，如延长三包期限等。
（责任编辑：苏秀）
