2011国内大型零售超市商业欺诈报告：家乐福、沃尔玛、乐购不实诚

　　近日，商务部市场秩序司主办的中国市场秩序网发布了《2011年国内大型零售超市商业欺诈调研报告》(以下简称《报告》)，该报告以舆情监测的方式，收集了包括家乐福、沃尔玛在内的各大超市关于价格欺诈、虚假促销、零供关系、诚信、食品安全等问题的29170条信息，进行统计分析后得出该报告。报告显示，家乐福、沃尔玛、乐购3家超市负面信息最多，问题多出在价格欺诈、食品安全、诚信方面。

　　价格欺诈七大套路

　　价格欺诈是超市经常被爆出的主要负面问题之一。2011年年初，国家发改委就曾发布消息，对包括家乐福、沃尔玛等在内的超市涉嫌价格欺诈问题进行过处罚。而《报告》所收集到的近3万条信息中，“价格欺诈”所占比例也是最大的，达到8380条，占总数的29%。其中，家乐福、沃尔玛信息量最多，与家乐福有关的信息达到6747条，占总量的80.51%，其中负面信息达3650条，正面信息仅657条;与沃尔玛相关的信息4268条，占总量的50.93%，其中负面信息1765条，正面信息仅540条;乐购在这方面信息也较多，约占总量的29.56%，共2477条，其中负面信息858条，正面信息212条。

　　尤其值得注意的是，监测发现，在年初被国家发改委处罚后，家乐福、沃尔玛等零售巨头价格欺诈的负面信息一度减少，但不久之后又故态复萌，价格欺诈的负面信息呈现增多趋势。比如5月8日《重庆晨报》报道，在重庆市家乐福袁家岗店，一位消费者拿了一瓶标价46.80元的洗衣液，结账时变成了51.80元。店方声称是因为“价格标签”缺失所致。7月6日《北京晨报》报道，北京沃尔玛知春路分店29元的固定电话座机，结账时多出10元钱;沃尔玛建国路分店8.5元的蛋糕，结账时多出1.2元。《报告》显示，超市的价格欺诈主要有七大套路：两套价格、虚夸标价、虚假折价、模糊标价、虚构原价、模糊赠售、不履行价格承诺等。其中前两种情况比较突出，消费者反映强烈，“低价招引，高价结算”所引发的投诉占到80%左右。

　　虚假促销现象泛滥

　　虚假促销是本次调查所发现的另一大问题。如消费者到超市选购商品，却遇到经营者未按广告上标注的打折价格出售商品，或根本没有广告中的商品;更甚者货架上悬挂的促销优惠广告牌的价格 ，却低于货架上商品标签广告牌的价格，这些都是虚假促销行为。而促销活动承诺不兑现、赠品不提供更是常见。《报告》显示，收集到的有关超市虚假促销的信息中，沃尔玛以899条的信息量位列榜首，占总数的72.68%，其中负面信息807条;其次则是家乐福，收集到的信息有311条，其中负面信息171条;排在第三位的是乐购，各类信息共249条，负面信息86条。

　　食品安全问题不少

　　大超市向以品牌、安全、价廉的优势作为自己吸引消费者的卖点。但《报告》显示，在监测期间，有关超市食品安全的信息共有7514条，其中负面的达到5568条。

　　在涉及家乐福的2566条信息中，负面信息达到923条，正面信息为212条，其余为中性信息;而涉及沃尔玛的3913条信息中，负面信息达2508条，正面信息仅184条;其他如乐购，911条信息中负面的达180条，正面也为180条;大润发超市的527条信息中，负面的为149条，正面仅37条。

（责任编辑：苏秀）