尼康被投诉拒不退货 凸显品牌危机

　　投诉量激增 尼康拒不退货

　　昨日，大连消费者吕健告诉速途网，央视曝光尼康D90存在跑焦、指示灯频闪灯等质量问题后，尼康中国终于在一个月后联系了他，表示可以维修。但对于吕先生关于“尼康2005年召回D70频闪问题，为什么不对D90进行召回”，“2005年D70频闪延续至今D90又出现，说明这是设计缺陷”等问题，尼康中国相关人士没有进行回应。

　　“尼康不承认产品有质量问题，只修不退，不按国家三包法执行，”吕健表示，尼康被央视等媒体曝光已有两个月，还迟迟不出台解决方案，分明是歧视中国消费者。

　　昨日，尼康D90维权群、D7000污点事件讨论群的群主告诉速途网，自从央视等媒体报道了尼康数码单反相机存在质量问题后，加入尼康qq维权群的消费者激增。这些消费者还指出尼康数码单反相机存在尼康自带镜头质量不好、死机、耗电快等新问题。

　　有调研数据称，2011年11月，佳能550D取代尼康D90成为最受中国单反数码相机市场用户关注的产品，尼康D90跌至第四位。

　　尼康凸显品牌危机 公关公司暗中角力

　　尽管尼康中国尚未出台解决方案，但是一些为企业策划形象、处理公共关系危机的公关公司却敏锐地嗅出了其中的商机，开始争夺尼康客户。

　　近日，一知名公关公司表示，向消费者征集尼康问题相机，将前往国家有关检测机构进行质量检测。“检测费用不需消费者承担，”该公司负责人表示，如果国家相关部门检测出尼康相机有质量问题，他们还将举办大型新闻发布会，通过媒体报道，令尼康出台解决方案。

　　对此，有业内人士指出，该公关公司之所以承诺替消费者承担检测费用，其真正用意是通过掌握到最真实鲜活的尼康单反数码相机质量问题，吸引尼康注意，从而获得与尼康谈判公关合作的可能，使其成为客户。

　　不过该人士认为，尼康相机被央视等媒体已连续报道了两个来月，引起广泛关注，而尼康中国对中国消费者的投诉迟迟不出台解决方案，凸显品牌危机，这或与尼康公关公司不善处理危机公关有关。

　　“消费者罗永浩开始只是在微博抱怨西门子冰箱门关不严，但由于其公关公司没有应付网上攻击的经验，导致事件愈演愈烈，砸冰箱事件被全国人民知晓，危机公关最终以失败告终。”据了解，目前尼康消费者已在征集问题相机，欲效仿罗永浩集体砸相机。该人士认为，尼康中国可能没有应对消费者投诉的经验，但是作为其公关公司，必须提供相关建议，否则就是不称职。

　　据悉，尼康中国每年的公关费用在数百万元至上千万元。每年尼康都要通过招标，选择一家公关公司为其进行从品牌到产品的全方位策划。目前尼康的公关公司是嘉利公关。

（责任编辑：苏秀）