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清洁没人做 停水已四天
昨日中午，记者在锦绣天城小区看到，大门保安亭内没有保安执勤，房间内堆满杂物。在小区内，不管是道路还是绿化带里，都散布着各种垃圾。在一个宣传栏上，记者看到一张被撕毁的公告，残留的内容显示由于部分业主未缴物管费，物管公司决定11月25日撤场。
“上月25日物管贴出公告后就马上撤了，搞得现在小区清洁工、保安都没得，环境卫生和安全都得不到保障。”黄大爷说，不仅如此，由于物管拖欠自来水费，小区已停水四天。而电力局通知，由于拖欠电费，小区24日还要停电。
随后，记者来到物管办公室，没看到一个人在此办公。
业主不满意 拒缴物管费
“我们和物管公司一开始就有矛盾，我们很不满意他们的服务。”小区业委会主任张素国说，小区物管公司是由开发商指定的，并没经业委会聘任。2010年6月业主陆续入住后，物管公司曾收取每户1500元办房屋产权证，承诺半年办好，但至今没有一个业主拿到产权证。此外，小区近一半业主都拆迁户，拆迁前都安装了一户一表，在拆迁合同上也注明了搬迁后归还水表，但水表至今没有入户，每月水费都是由物管公司代收。
“加上物管服务也不好，小区绿化带的杂草曾经长到齐腰高，因此部分业主拒缴水费和物管费。”张素国说，现在拒缴物管费达一年的业主有491户，半年的有60多户，但缴了全部费用的有900多户。物管公司收不齐费用便于上月撤场，绝大多数工作人员已撤离，目前小区4栋楼只有一个清洁工，白天看不到保安，到了晚上才有一个保安执勤。
撤场属无奈 是代人受过
随后，记者联系上重庆恒东物业管理有限公司负责人石永亮。石永亮称公司撤场实属无奈。“费用收不齐，公司一直在亏本运作。”石永亮说，业主拖欠的水费已补缴，自来水公司当天上午恢复供水了。至于业主反映产权证和一户一表的问题，石永亮则称这些都应由开发商办理，公司是代开发商受过。公司上月25日撤场后，小区环境卫生和安保工作也在继续维护，“但由于收不齐费用，现在清洁员减少到两人，保安减少到三人。”石永亮说，公司将根据物管法规定，在作出撤场公告三个月后正式撤离，在此之间仍会进行日常维护工作。
重庆坤源律师事务所律师陈强表示，此案例中业主和物管都存在过错：产权证的办理应由开发商负责，业主以拒缴物管费等方式促使物管办理产权证的做法不妥；物管公司即使要撤场，也应事先通知业委会，让业委会有足够时间重新聘任新物管。
张素国表示，业委会已在接触几家新物管公司，但公示、投票、移交等程序尚需时间。
双赢与俱伤
业主与物管之间的纠纷，在很多小区都司空见惯，矛盾之所以难解，在于大家都有杀手锏：业主可以不交费，断了物管的炊粮；物管可以撒手不管，看你卫生、安全出了问题怎么办———结果是两败俱伤。
业主和物管是服务和被服务的关系，出现一点矛盾和纠纷也是在所难免的，如果双方都能站在对方的利益上想一想，多一些换位思考，很多矛盾其实是可以化解的，甚至根本就不会发生。业主与物管只有和谐共生才能达到双赢，这个道理虽然简单，但一个小区成百上千户，有时矛盾还真难免。这个时候，我们固然希望街道等居民自治组织能急大家所急、想大家所想，更重要的是，最好能有一个公正独立的第三方，暂时托管起小区的物业，不至于因矛盾而影响大家正常的生活和工作。
这个问题不是哪个街道或者哪个小区一方能解决的，需要相关职能部门考虑城市发展进程中的问题，从制度设计上创新工作机制，着眼长远，以类似应急机制的制度安排，真正解决业主和物管之间频发的战争。
（责任编辑：王爽）
