德清消保委：公用服务企业公信度调查报告
来源：德清县消费者权益保护委员会 2009/3/4 11:58:06 关注度：305675次
为了解全县公用服务企业在广大消费者心目中的信誉度，从而进一步规范其经营行为，更好地服务广大消费者，努力构建和谐社会。日前德清县消保委根据市消保委的统一要求和部署对全县供电、供水、供气、通信、银行、保险、物业七个公用服务企业的公信度情况进行了一次全面调查。调查共发放调查问卷100份，回收100份，回收率为100%。
根据此次调查结果显示：供电：有57%的消费者认为满意；有43%的消费者认为供电部门服务一般；无消费者对供电部门的服务不满意和差的情况。
供水：有33%的消费者认为满意；有59%的消费者认为供水部门服务一般；有8%的消费者表示不满意和差。其中的主要问题表现为：供水部门售后服务质量差与处理消费者投诉不积极。
供气：有55%的消费者认为满意；有43%的消费者认为供气部门服务一般；有2%的消费者认为差。其中主要问题表现为：大多数消费者认为供气部门提供服务差、商品存在短斤缺两等问题。
通信：有48%的消费者认为满意；有41%的消费者认为通信行业服务一般；有6%的消费者认为通信行业不满意，5%的消费者认为差。其中的主要问题表现为：处理投诉问题不积极，收费不公开、乱收费，售后质量不好是消费者认为通信企业存在的主要问题。
银行：有42%的消费者认为满意；有54%的消费者认为银行业服务一般；有4%的消费者对银行服务表示不满意和差。其中的主要问题表现为：窗口服务态度差，银行服务窗口开的少，排队时间长，对于处理消费者投诉不积极。
保险：有21%的消费者认为满意；有50%的消费者认为保险业服务一般；有21%的消费者不满意；有8%的消费者认为差。其中的主要问题表现为：售后服务、处理纠纷不积极、窗口服务不好、承诺不到位。
物业：有41%的消费者认为满意；有53%的消费者认为物业管理服务一般；有6%的消费者认为物业管理服务差。其中的主要问题表现为：物业管理服务态度差，处理消费者投诉不积极、承诺不到位。
公用服务事业与消费者日常生活息息相关，公用服务企业工作的好坏，直接影响本地投资环境和整个社会信用体系。县消保委根据调查情况提出几点建议：〈一〉、公用服务企业要加强思想教育。通过各种教育活动，不断提高员工的思想认识，树立起全心全意为消费者服务的思想。〈二〉、公用服务企业要加强内部管理，建立和完善一整套的内部管理和员工培训教育机制，提高员工素质。〈三〉、做好服务工作，树立公用企业好形象。要不断完善服务举措，主动保护消费者合法权益，以优质的服务来树立自己的形象。〈四〉、认真听取广大消费者的意见和建议。通过走访、座谈会等形式来征求广大消费者对公用服务企业的意见和建议，从而不断完善管理机制。
