最新发布：一件事一次办，看省时省心
东方网12月23日消息：据《新闻晚报》报道，读者小何购买的一款东芝手提电脑在三包期限内出现问题，经一家东芝授权服务中心多次维修后该电脑依然不能正常使用。2个多月来，小何耗费周折，总算经另一家东芝授权服务中心检测出问题是由于主板缺了个电容造成，可该中心仍表示还要等3周再给回复。这样的售后服务让小何十分生气。
小何说，今年年初他买了一款东芝L600-26S笔记本电脑，价格为4499元。4个月后麦克风出现了问题，不能语言通话。由于工作繁忙，小何拖到11月6日才把电脑送到南丹路的东芝授权服务中心维修。可第二天取回电脑后，这一故障依旧存在。他再次送修，3天后取机时，服务人员把电脑开机让小何看，并告诉他更换了主板。由于麦克风已恢复正常，所以小何就关机取回了电脑，然而回家后笔记本竟再也不能开机了。
由于小何多次送修这台电脑，实在感到厌烦，就拨打了东芝800的客服电话，要求对方上门进行维修。4天后，还是南丹路的这家东芝授权服务中心派人上门，为该电脑再次更换主板，但更换了2块主板仍未解决问题，服务人员表示，可能是带来的主板本身有问题，要求把电脑带回服务中心维修。5天后服务中心让快递人员把该电脑送还给了小何。
再次送修的电脑依旧时而出现瞬间关闭、时而没有声音、充电不正常，做到一半的文件会瞬间丢失。小何只能再次拨打东芝客服热线要求换机，而对方却称他不符合换机条件，并拒绝进行详细解释。
小何无奈下只能找到零售商店的服务部，相关人员提出让他去检测。于是，小何到南丹路东芝授权服务中心进行检测，对方4天后告诉他机器正常。小何把电脑再次拿回了家，但电脑依旧打不开。小何索性把电脑送到太原路的东芝授权服务中心，相关人员检查后告诉他，是电脑主板的原因，并给了一张检测单据。小何拿着这张单据再次找到商店服务部，服务部又提出要把电脑留下检验。小何没有答应，经过2天交涉，最终商店的服务人员陪同小何到太原路东芝授权服务中心做检测，发现是南丹路所更换的主板上缺了个电容。2家东芝授权服务中心在电话中进行了核实，结果南丹路方面表示：这款电脑已经停产，更换上的是返修后的配件，所以没有电容。
小何认为，“东芝”这样的售后服务实在差劲，已明确是电脑本身的问题，为何还要难为消费者。昨天，本报读者热线与东芝电脑网络上海有限公司售后服务部相关负责人取得了联系，负责人对此解释，小何上周五已经跟他们达成共识，把电脑送到南丹路的服务站，主板有点情况需要确认，并按照目前的情况该机已符合换机条件，会把相关信息收集全后进行申请，正常流程是需要3周时间。该负责人坦言，“我们可能有不规范的地方，会反馈给公司相关部门”。随后，这名负责人来电称，已从售后方面申请了一款电脑，将立即为何先生换机，并会进一步了解客户所投诉的问题。
根据国家的三包规定，在整机三包有效期内，微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭修理者提供的修理记录，由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品；同型号同规格产品停产的，应当调换不低于原产品性能的同品牌商品。销售者既无同型号同规格的商品，也无不低于原产品性能的同品牌商品，消费者要求退货的，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。
（责任编辑：苏秀）
