超市“以糖代钱”找零 消费者不满

　　以无零钱为由，用糖果代替找赎。清远一些超市“以糖代钱”的做法让众多市民不满。

　　“一直以来，清远市百×超市总以没零钱为理由，用小商品（糖果）代替零钱找回给顾客，我觉得他们就是在欺骗消费者。希望新闻媒体采访调查，这虽然不是什么大新闻，但很实在地反映了老百姓的合法权益受到侵犯。”

　　日前，在清远本地论坛上一则“超市用糖果找零”的信息引起了网友和市民的广泛关注，记者实地走访证实了这一问题。超市解释称，这一现象并非强制消费，是消费者自愿，只因零钱不够不得已才“以糖代零”。对此，网友直呼“被自愿”。专家则指出，要杜绝“被自愿”需要消费者明确立场、主动维权。

　　网友反映??清远超市“以糖代零”

　　一周前，网友2001发帖称，清远旧城某超市以无零钱为由，用糖果代替找赎。据称，这一现象持续了多年，一直未得到改善。最多的时候，超市一次找赎顾客四粒糖果代替四毛钱。

　　“每次都如此！人人如此！按这样算，他们一天可以强行卖给顾客不知多少斤糖果了，虽然看似不起眼，但是这样的行为是不合法的。清远这么多超市都能找到一毛的零钱，为什么就你百×超市没得找？这就奇怪了！”

　　帖子一发出就引起了大量网友的围观。网友“放开那女孩”和“无条件为你”回帖证实了此事，并称（这种现象）“一直都是”，“很经常，我过去都是给糖或者香口胶（口香糖）的。”在跟帖中，不少网友对超市这一做法表示不满，“有时候超市有零钱也找糖果给我，我只好再提醒下了。”网友“lieren8565”如此回帖。据多位网友反映，“以糖找零”现象已经存在多时，且并非只此一家。清远多家媒体曾报道过这一事情，但到现在还在发生。“多家媒体和工商部门都说这一行为不合法，不知道为什么超市一再‘犯法’。”

　　“我都说我不吃糖，可是她们说没有零钱找。好郁闷！又不能为了一粒糖跟她们浪费时间。不过又不见其它超市这样做的。”网友2001说，之所以发帖，旨在引起更多人的关注，让大家团结起来，共同抵制这种不合法的行为，维护自己的合法权益。

　　记者体验??强制被“以糖代零”

　　为了确认事实，16日下午走访了这家被点名的超市。实地体验后，证实了网友的说法。

　　当天下午一进超市，记者就看到，在每个收银台前都放着一个糖果罐，里面装着各种糖果。顾客现金结算时常常被送上几颗糖果。面对这一情况，多数消费者面露难色，但少有人提出异议。偶有不满者也只是说了一句，“又是糖”。然后，拿着东西悻悻地走了。

　　轮到记者结账时，工作人员收款后同样给了记者一颗糖。记者提出不要糖果时，收银员称，没有零钱，只有糖果。“大家都这样，你不要也没零钱。”将糖果扔到一边后，收银员准备继续给其他顾客结账。但是，记者强烈要求不要糖，希望给回一毛零钱。这时收银员极不耐烦，且慢吞吞地从糖盒中找出了一毛钱给记者。“大家都找糖，你如果有意见，可以直接去工商局反应或者投诉。”

　　无奈之下，记者现场拨打12315消费者维权热线。随后，超市负责人赶到现场，并对此进行解释。这位姓田的负责人称，因为零钱不够，超市不得已采用糖果代替。“我们并非故意侵犯消费者的权益。虽然有不妥的地方，但也是迫不得已。”他表示，超市客单价（单个客户消费额）太低，需要的零钱太多，在无法从银行拿到足额零钱的情况下，只能用糖果代替。“银行不给我们散钱，我们也没办法。”该超市一位财务也如此说。

　　然而，18日下午，记者致电清远市多家银行咨询得知，虽然年底兑换较为困难，但平时提前申请兑换一般问题不大。“我们银行小面值的钞票，如一毛、两毛的，储备不多，因为需求不大。但平时只要顾客提出，一般90%以上都能得到满足。”记者以普通市民身份咨询零钞兑换情况时，工商银行清远分行的一位工作人员如此回答。她说，现时段零钞兑换困难情况确实存在，但若提前申请，部分还是能兑换到。“年底各种面额的钞票兑换需求量都比较大，如果真的需要，平时就应该提前储备。”

　　市民质疑??“以糖代零”并非自愿

　　超市工作人员称，用糖果代替找零的方法方便了不少消费者，也得到大家的认同。虽然仍有部分消费者不喜欢这种形式，但超市不会强迫要求顾客接受糖果。对记者遇到的强制性“以糖代零”现象，超市解释只是个例，是超市工作人员自身的失职，不能代表超市意见。“在糖果结算方面，我们一直以来都是坚持自愿原则，从来没有强迫。”

　　如此自愿之说引起了不少消费者的质疑。“哪有愿意不愿意呢，他们说只有糖果没有钱，难道我们能不要？有一颗糖总比什么都没有好吧！”家住松岗路的一位市民称，一直以来超市都有“以糖代零”的行为，虽然大家都习惯了这一做法，但心里仍不舒服，更加不认同自愿的说法。“如果有零钱给我，我肯定愿意要。虽然只有一毛，但总比糖有意义，去菜市场或者参加捐款时可以用得上。”

　　“我觉得我们是被强制消费了，因为我们都说不要糖，但是商家却说只有糖。除了拿糖，我们没有选择。”市民郑小姐说，顾客不和商家计较，并不代表愿意，只是不想因为一颗糖惹出那么多麻烦。“百×总说零钱不够，但是我们在其他的大小超市，也没见经常用糖果代替找零的现象呀？为什么别人都不缺零钱，就只有他们缺呢？”郑小姐认为，找糖事小，若长期下来助长商家的不良风气就不好。

　　“什么叫‘银行不给他们零钱’呢？作为一个商家，找赎零钱是必须的。如果按照他的说法，商家没有10元、20元，会不会也用一两斤糖果或者其他东西代替呢？换过来，如果我们消费者没有零钱，可不可以拿糖或者其他的东西去超市当钱用呢？”市民刘先生说，“以糖代零”不是一两毛钱的问题，是商家的态度和处事方式的问题。“这也不仅仅是自愿问题，也是商家的诚信问题。没有零钱可以用多种方法来筹集或者兑换零钱，为什么一定要用不实用的糖果来代替呢？”

　　维权需要消费者

　　自己主动

　　专家分析

　　针对商家“以糖代零”的做法，记者咨询相关律师和清远市工商部门得知，如果消费者愿意接受商家这一行为，就不存在违法。若商家强制要求“以糖代零”，就属于强制消费，消费者可向工商部门举报和投诉。另外，律师认为，消费者需立场明确，坚决说“不”才能从根本上杜绝这一问题，维护自己的权利。

　　清远市消委会在接受本报记者采访时曾表示，糖果并不是法定货币，不能把糖果的价值作为特殊等价物来衡量，必须通过国家的法定货币来衡量，商家“以糖代零”做法不正确。另外，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有自主选择商品或服务的权利。”商家强制以糖找零违反了这一规定。如果商家以糖果充当货币“硬塞”给消费者，消费者有权拒绝。

　　北京京都律师事务所何四为律师则介绍，消费者与商家之间是一种合同性的买卖关系，消费者选购商品付账时，商家必须履行“找零”的义务。一旦商家违背顾客意愿，同时进行新交易，如以糖果代替找零，就违背了公平、诚信原则，构成强迫消费，属于侵权行为。消费者可以向当地消委会举报或投诉。

　　“要杜绝这一现象不能完全依赖监管部门，必须消费者自己动起来，增强自己的维权意识。”清远本地一位律师指出，之所以此类现象频发，主要是因为消费者的过度纵容，“如果每个人在遇到这个问题的时候，都不怕麻烦，坚决要求找钱或者拒绝购买这一商品。那么，长期下来超市也会因为害怕而同意找零。”他认为，无论是“以糖代零”还是其他涉嫌消费侵权的行为，都需要消费者主动起来，在做消费者的同时做一个监督者，只有这样才能使消费更安全。

　　“事不关己高高挂起和各人自扫门前雪的思想对我们影响太大了。现在很多人发现问题后，自己倒是警觉了，不买那些商品或者不光顾那些店，但是却没几个人愿意去举报。殊不知，这样一来，那些无良的商家将继续存在，并对其他的消费者产生影响。更严重的这些人或企业某一天发展壮大，摇身一变生产其他商品或成立其他企业，在你不知情的情况下，你又有成为潜在受害者的风险了。”律师还指出，无论是普通消费者、经营者还是监管者，都是消费者，都需要设身处地为他人着想，这样各种安全问题或者消费纠纷才会减少或者得到遏制。

（责任编辑：苏秀）