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小黄向记者出示了当时的订货单和购物发票，她说，今年4月8号，她花了两千多元，在蓝特商贸城购买了三块衣柜门，5月份店里的工作人员就上门安装好了。由于这三块衣柜安装在三楼，平时没人住。最近，小黄的母亲上楼去一看，发现有一块衣柜们已经凸出来了。小黄也很想不通：“这有保质卡，上面写着保质期三年，现在一年都不到！”
看到衣柜门变了形，小黄昨天给商家打了电话。可对方的解释和态度，让小黄一时之间很难接受。“今天突然发现衣柜门凸出了,打电话给他,他推卸责任说是我自己的柜子大了不给维修!态度很不耐烦!电话说几句就挂了!我说要维护要不就投诉他,卖家还恶狠狠地说你有本事就投,态度极为不好!”
思来想去，小黄很是郁闷，于是跟好朋友讲诉了这件苦恼的事情。小黄的朋友建议她到荆州新闻网上发帖投诉。“我朋友告诉我说，到这里发帖很有效果。”
昨天下午，小黄发帖，讲述了自己购买衣柜门的遭遇。记者看到帖子后，今天下午和小黄母女俩一起来到了廖子河工商所。廖子河派出所副所长丁远波接到投诉后，询问了小黄母女详情，随后拨打了经销商的电话。
经销商李老板父女接到电话后，迅速赶到了工商所，一见到小黄的母亲，就大声指责起来。双方争论不休，情绪激动。工商所的工作人员连忙将李老板喊到一旁劝说，李老板的女儿则向小黄母女俩道歉，说可能是昨天电话里没有沟通好，产生了误会。还说自己的父亲脾气大了点，请小黄母女俩不要太计较。
经过工商执法人员耐心调解，李老板的女儿承诺将在最近几天，上小黄家，为他们更换新的衣柜门，并在调解协议上签了字。对此，小黄母女俩也表示满意。
廖子河派出所副所长丁远波提醒，消费者和商家并不是绝对矛盾的立场，在购买商品时，消费者和商家要注意沟通，多多换位思考，避免发生矛盾和冲突。很多小的问题，其实双方商量好、积极处理就迎刃而解了。
（责任编辑：苏秀）
