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厦门网-厦门日报讯(记者 郭睿)前天，市民黄小姐开启全新的美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉，意外发现里面有黑色异物。气愤的黄小姐马上拨打厂家客服投诉，几经波折，才在昨日得到对方即将派人了解情况的承诺。昨日，黄小姐向本报记者诉说了自己的遭遇。
奶粉上演开盖“惊喜”
“快看！这是什么！”前天上午，市民黄小姐刚打开一罐全新的美赞臣安婴妈妈A+系列孕妇及授乳妇女奶粉，就惊叫起来。爱人王先生急忙上前，惊讶地看到奶粉里竟然分布着几个黑色异物，“仔细一瞅，都是些长3毫米左右的黑点，我当时就觉得是虫子。”黄小姐说，在光线下看得很清楚，“有个大一点的虫还有翅膀。其他的黑点，我们怀疑是虫卵。”
“我从没想到奶粉里会有虫，”黄小姐气愤地说，“还是在保质期内，一直没有开封。”她告诉记者，自己是个两个月大婴儿的母亲，从怀孕开始，就常购买奶制品补充营养。今年5月，她在老家漳州的一家母婴用品店里购买了十多罐奶粉，其中六罐是和发现问题的奶粉一样的美赞臣安婴妈妈A+系列。
昨日，记者来到黄小姐家，见到了这罐问题奶粉。奶粉重900g，生产日期为2010年11月28日，有效期至2013年5月28日。“要吃进孕妇、产妇肚子里的东西，怎么可以出现质量问题？”黄小姐气愤地说，当初也是看到包装上写的该款奶粉含有大量DHA才会购买，没想到出了这个问题。
为了证实她的确在包装完好无损的奶粉里发现异物，黄小姐当着记者的面，打开一罐全新的美赞臣安婴妈妈A+系列奶粉，结果还真是没让她“失望” ——这罐2011年2月生产的奶粉也“中奖了”！记者在表层看到了三处黑色异物，虽然不能明确判定到底是什么，但在奶粉里出现杂质，本身就是问题。
人工客服电话“重复播报”
发现奶粉问题后，黄小姐夫妻俩决定打电话给美赞臣客服，了解奶粉里出现黑点是什么原因，也想问问厂家出现这种情况要如何处理。“本来是抱着咨询的心态去的，却被她们气死了。”黄小姐说，“美赞臣客服只会说一句话‘我们的奶粉生产都是很严格的’，你问什么她都会把话题绕到这上边。”事发当日，夫妇俩打了两次客服电话，每通都持续不少时间，但没能得到任何帮助。
昨日，记者在黄小姐家第三度拨通美赞臣400客服热线。对方先详细询问了奶粉购买的时间、地址，接着就问发现了几条虫，然后告诉记者，“我们美赞臣奶粉的生产都有严格的标准，我们的奶粉都要经过筛网筛选、X光检测，还有专门的质检员抽检，都是经过国家认证的。”当记者问其能否保证所有产品都不会出现问题的时候，对方重复上面一段话……这通16分45秒的电话，记者提出的所有问题都只得到一个答案：“我们美赞臣奶粉的生产都是很严格的。”黄小姐脱口而出：“这客服小姐是机器人吧。”
记者同黄小姐一起，第四次拨通客服电话，在多次强调不想再听生产流程和一定要对方给出处理方案的情况下，通话第17分钟，客服终于做出让步： “那您告诉我，想要怎么解决呢？”又是一阵争论过后，对方终于告诉黄小姐：“那你提供下手机号码、地址。我们跟当地的业务人员联系一下，让他和你联系。” 她保证两个工作日内，一定会有人联系黄小姐。
关于美赞臣奶粉出现异物事件，本报将继续关注。
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近年美赞臣“质量门”
2004年：美赞臣奶粉因阪崎氏肠杆菌奶粉超标，被判为不合格产品进行销毁，并对消费者进行赔偿。
2006年：美赞臣GENTLEASE牌婴幼儿人工配方奶粉检查出含有金属颗粒，被紧急召回。
2008年：央视新闻曝光美赞臣奶粉检出三聚氰胺。
2009年：国家质检总局公布7月进境不合格食品名单，两批次美赞臣婴儿奶粉因蛋白质含量不符合国家标准遭退货。
2011年：成都媒体报道，市民王女士10月中旬买了两罐美赞臣婴儿奶粉，冲奶时发现奶粉里有黑色异物。她投诉后，美赞臣客服称“奶粉里头有一些黑色的、褐色的颗粒，这种是乳糖胶粒。”
（责任编辑：苏秀）
