团购总体评价不高 超六成消费者称权益被损害

　　北京晚报讯（记者 窦红梅）调查显示，六成以上团购消费者权益被侵害。昨天，在由北京、上海、香港、大连等国内21个主要消协参与的“2011年城市消费维权论坛”上，联合发布了网络团购消费者权益保护状况调查报告。报告显示，网民对网络团购的商品或服务总体评价并不高，其中表示“满意”的仅为16.16%，超过80%的参与调查者表示“一般”或“不满意”；62.12%的参与调查者表示在网络团购过程中遇到过合法权益被侵害的情况。

　　在合法权益被侵害后，25.17%的消费者会选择“与团购网站协商”，24.50%的消费者会与提供产品或服务的商家协商，但最高的则是37.92%的消费者选择了放弃维权。

　　由于技术门槛较低，国内团购网站在近两年内陡增至5000多家，“千团大战”的硝烟迅速从一线城市蔓延到二三线城市。网络团购的产品也从餐饮、休闲、娱乐急速扩张到各类日常消费品。但蹿红一时的网络团购引发大量消费纠纷，投诉呈现高速增长态势。

　　报告显示，网络团购被消费者投诉排名前三位的依次是：夸大宣传，实际商品或服务与网站广告宣传不符；团购网站承诺的服务缩水；退货（款）难，故意延迟退款或者退款程序极其复杂。遇到这三大问题的参与调查者分别为17.05%、12.75%和10.61%。

　　“消费者对各种夸大其辞的广告宣传反映最为强烈。”市消协相关负责人告诉记者，团购网站广告宣传与实际商品或服务不符，对消费者极易造成误导。比如一些餐饮供应商为了吸引眼球，极力美化网上图片。消费者就餐时才发现与实际出入很大。一些美容、保健服务也存在过度吹嘘渲染的现象。

　　团购网站虚标原价、虚假打折是困扰消费者的另一大问题。一些团购网站为了招徕生意，暗中采取虚标原价的方法，炮制打折幅度很大的假象来迷惑消费者。目前，2折、1折、甚至0.2折的促销信息在团购网站上屡见不鲜，打折幅度较大的项目集中在保健养生、美容美发以及婚纱摄影等服务领域。一些团购网站为了吸引人气，疏于审核，甚至纵容商家虚标原价，抬高折扣幅度。除此之外，消费者参加网络团购还经常遇到服务缩水、退款（货）难、送货延迟、拒开发票、货款被骗等问题。

　　消协组织联合建议相关部门应尽快建立团购网站信用评价体系。据了解，国内网络团购行业服务质量规范标准尚属一片空白。常常仅由团购网站单方拟定合作协议，其合同往往带有霸王条款色彩。

　　目前，消费者对整治和规范网络团购市场的呼声较高。24.06%的参与调查者表示，有关部门应出台相关法律法规和行业标准，建立团购网站信用评价体系，规范团购行业的经营行为。

　　消协组织建议，团购网站在终端消费者与供应商之间怎样理顺关系，提高网站的服务质量，需要相关行业指导机构拟定行业服务标准，指导整个网络团购行业贯彻实施。

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　　参与团购自我保护措施

　　消协组织昨天联合发布消费警示，提醒参与团购需要注意五点：

　　一是要在付款前对网站的真实性、可靠性进行分析，包括网址、地址、电话、工商执照、ICP备案等；

　　二是查验网站电话、地址、联系人、营业执照等证照之间的内容是否相符；

　　三是不要被某些网站上价格低廉的商品所迷惑，只有QQ、EMAIL、手机号码，没有固定座机电话和地址的网站，不要轻易与其交易；

　　四是要关注团购网站的口碑及品牌美誉度，参考其他消费者的点评，选择比较熟悉的网站购物；

　　五是保留交易记录、索取售货凭证。

（责任编辑：苏秀）