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网络团购因其价格优势越来越受到网民青睐。随之而来的团购售后问题也层出不穷。这几天，网友“ronis”就正为自己在“24券” 团购网团购的KTV唱券无法使用而纠结。
团购唱券无法使用
12月3日，网友“ronis”徐先生向阳光重庆栏目反映了他团购的遭遇：11月8日，他在24券团购网重庆站购买了杨家坪美乐迪KTV唱券。按团购规则，有效期至12月10日，消费需提前1天预约，但徐先生一连两周提前预定都无法预定成功。原因是这家KTV称与24券团购网无此项合作。
徐先生给记者发来了当时团购的网页截屏图，画面上显示：原价466元美乐迪下午场7小时欢唱套餐！实际售价36元。团购已经结束，有134人团购此优惠券。徐先生也给记者发来了他付款并团购成功的截屏图。（如图）
5号下午2点，记者拨打杨家坪美乐迪KTV预约电话，前台服务人员听说是24券团购客户，表示优惠券不能使用，理由商家电脑无法识别24券团购网站的验证码，已经取消了与这家网站的合作，如果是从其他团购网站购买的，则可以使用。
客服联系难 网站不退款
这位服务人员说，无法识别24券网的验证码已有20多天的时间，以前是可以识别的。至于购买了24券网唱券的消费者如何退款，这位服务人员表示消费者只能与网站联系退款。
记者从该网站官网首页找到了一个“400”开头的客服电话，不过从早上10点开始至下午4点，前后拨打不下5次，每次根据语音提示进入用户服务专线，但电话中总是响起一段等候音乐后便被告知“坐席忙”，一直无法接通。徐先生也称，上周他每天至少打5次客服电话希望退款，却从未打通。
而在该网站上找的另一个“法律顾问”电话，拨通后，对方证实是该网站的外聘律师，但徐先生的遭遇属网站商务事宜，他不负责但会立即通知网站客服人员，让其当天与记者联系。
当天下午4点15分，该网站客服人员与记者取得联系，表示可以办理退款，但退款只能退回24券账户，而不能转账或提现。理由是超过了72小时退款期限，网站自动关闭了其他退款功能选项。
在记者一再追问下，工作人员表示向上级申请了“绿色通道”，可将款退回第三方支付平台。并解释电话接不通是因为坐席人员数量太少，接不过来。
网上购物监管有空白 消费者维权难
记者昨天从南岸区消委会了解到， 像徐先生一样，购买团购商品，无法消费退货维权困难的情况，今年他们也接到了10余起投诉，主要问题是货不对板，但因为地域管辖权的原因，消委会无法受理。
这位负责人表示，一般消费者遇到消费问题可向消费者所在地的消委会投诉，也可向责任者所在地的消委会投诉。但团购网站有中间的网络平台，很多商家甚至网站的工商注册地都在外地，这为维权带来了很大的难度，效率也不高，而目前工商部门对网购这块没有相关的法律规定，存在法律空白。他建议消费者可通过网络查询网站总部工商注册所在地消委会，寻求帮助。
（责任编辑：王爽）
