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楚天金报讯 文图/本报记者解鸿震 通讯员陆红林 严念
上网买张团购券，本想“团”个实惠，不料却“团”到一堆烦恼。连日来，记者探访发现，随着团购的兴起，涉及团购网站的消费投诉呈递增趋势。
今年来受理投诉近千件
今年以来，武汉市工商部门共受理团购投诉近千件。记者了解到，团购投诉较为集中的问题主要是：团购券宣传与实际消费不符，团购券临时不能使用消费受阻，商家服务打折等。
11月22日，查女士投诉称，在24券团购网上花92元购得高档自助餐消费券，但后来被告知，由于团购人员数量太大，查女士的团购券无法使用，要求她办理退款手续。查女士觉得不合理。经中南工商所调解，查女士在11月30日之前到相关门店兑换了消费券，消费券可在门店消费。
杨先生投诉称，他花了39元在美团网上购买了套餐优惠券，后来美团网称这张券不能用了。杨先生认为，网站单方面违约，应赔偿他损失。经工商调解，美团网退款39元，并赔偿杨先生50元。
周女士投诉称，11月份，她花39元在糯米网团购到司门口一家KTV的消费券，有效期至2012年1月5日。网上注明提前一天预约，即可消费。11月19日，周女士预约第二天的消费，但KTV称已经预约满，周女士很气愤。经工商与商家协商，周女士可再约时间消费，商家将尽量让她满意。
王女士投诉称，她在一家大型团购网站上花28元“团”了一张价值68元的足疗券。不久，她持券去洗脚时，却发现该场所楼道内随处可见衣着暴露的女子，而包房墙壁上贴的足疗图画更是不堪入目。王女士认为，现场看到的与团购券上那张正规的足疗照片完全不一样。王女士尴尬地离开后，向团购网站投诉，对方答应退款，但拖了一个多月，退款仍未到账，王女士不得已投诉到中南工商所。经工商调解，王女士拿到退款。
网站称商家也有责任
就团购网站投诉密集的问题，记者随中南工商所执法人员走访了相关网站的武汉站。
24券副总裁曾垂莹通过电话，接受了工商人员询问和记者采访。他称，前不久公司在进行财务审计，导致公司同商家结款缓慢。不过，消费者持券消费，如遇商家不认账，可打服务热线投诉；如果协调不好可退余款。曾垂莹还强调，24券目前刚刚融资到位，获得风险投资，“已经迎来春天”，售后服务可以日益完善。
此外，另一家大型团购网站负责人则表示，团购消费引发投诉，商家也有一定责任。尽管团购网站与商家签有合作协议，但不排除有些商家是抱着做广告的心态进行合作的。团购成功，当然可为商家带去客源；即便团购不成功，也达到了宣传目的，“因此，不排除一些商家在达到广告效果后，故意不履行合同”。
工商正酝酿相关规范
据了解，大型团购网站是被频繁投诉的对象，而针对部分小网站、小卖家的投诉，武汉的工商部门无法立案，主要是因为其在武汉没有固定的办公地址。由于目前对网购实行属地管理，如果团购网站没在武汉的工商部门备案，武汉的工商部门便无从管起。而即使是已备案的网站，也有一些使用的是虚假信息，这就使得不少团购网站处于监管真空。
对此，武汉工商部门正在酝酿相关规定，以对网络团购进行规范。比如，规定团购网站有义务合理预见参加团购的商家的接待能力，因商家营业能力不足取消团购活动时，网站不仅要全额退款，还应承担违约责任；为防止团购者的预付款被不法商家卷走，要求团购网站建立先行赔付等信用保障措施。
【链 接】
团购消费提醒
1.在选择团购网时，选择信誉度、影响力较高的商户，尽可能选择在网页上已经注明实体经营地址的商户。
2.在下订单前，认真读清商户在网上发布的广告信息，确认相关条款；付款后，将确认购买商品的网页下载保存，若在消费出现问题时，可以据此凭证维权，避免权益受损。
3.购买奢侈品等贵重商品时，如果团购网站规定商品返回网站保修，而非直接由消费者送往品牌维修点，基本可断定是假货。
4.在付款方式上，尽量采取货到付款并要求验货后付款的方式，或通过第三方支付平台付款，保证资金安全。
（责任编辑：苏秀）
