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我国市场蕴含着巨大的高端消费品购买力，给电子商务网站的发展注入了一剂兴奋剂。近两三年，国内高端消费品电子商务网站纷纷上线。日前，一些知名门户网站、大型电子商务网站均宣布打造高端消费品销售平台，高端消费品销售似乎成为电子商务行业炙手可热的新宠，吸引了各路风险投资争相涌入。然而，消费者对网上销售的、动辄数千元甚至数万元的高端消费品真的敢轻易出手吗?记者就此进行了调查。
天梭表事件暴露出网购风险
说起网上购买高端消费品，人们往往会联想到今年以来被媒体多次曝光的网购天梭表事件，享有相当知名度的两大电子商务网站当当网与高朋网被牵扯其中。
当当网在今年6月以七五折促销天梭腕表，随后天梭中国公司发表声明称，对消费者从当当网上购买的带有天梭标志的产品，一律不提供质保服务。虽然天梭中国公司表示从未给网上商城销售授权，但当当网一直称其所售是真品天梭表。
当当网销售天梭表的纠纷尚未停息，高朋网销售假冒天梭表事件接踵而至。今年10月，高朋网推出天梭表两折促销活动，称其所售产品为原装正品，支持专柜验货。因为原价数千元的天梭表售价只有数百元，大量网民下单抢购。但是，一些网民发现所购天梭表做工粗糙，说明书不正规、印刷质量差。于是，数百名消费者联合投诉高朋网。此后，高朋网两次发布声明称，所售天梭表是真货。瑞士天梭有限公司授权的瑞表企业管理(上海)有限公司其后发表声明称，上述天梭手表经检测为假货。
记者在调查中了解到，部分消费者在其他一些电子商务网站购买天梭表也遭遇到维修难题。张女士最近在唯品会网站购买了一款天梭表，拿到上海天梭表售后服务点维修遭到拒绝。张女士出示了该网站提供的天梭表保修卡，但对方不予承认。经反复协商，该网站虽然同意维修，却要收取和手表几乎同价的维修费用。
唯品会网站与天梭方面是否有合作关系?其销售的天梭表由哪家代理商供货?为什么保修卡得不到天梭维修点的承认?11月28日，记者联系唯品会，希望进行采访，截至记者发稿时，未收到回复。
当当网、高朋网与其他一些高端消费品网站销售的天梭表究竟来自何方，目前人们尚不得而知。接连发生的天梭表事件则折射出网购高端消费品存在的风险。
部分网售高端消费品来源不明
面对互联网上各种价值不菲的高端消费品，人们想要探究的首先是商品来源。“动辄几千元、几万元的高端消费品，我不会图方便到网上去买。”11月24日，在浙江省温州市做生意的徐先生接受记者采访时坦言。徐先生在温州经商多年，曾与合伙人在网上推销自己生产的产品，他对电子商务并不陌生。“温州许多生意人利用互联网推销产品，但高端消费品与普通商品不同，单件商品价格较高，如果没有品牌所有人的授权，电子商务网站销售高端消费品的货源渠道难以有保障”。
徐先生曾经在网上看到一款LV(注：法国著名奢侈品牌路易·威登LouisVuitton的简写)包，价格比实体店便宜不少，但他与LV专卖店联系后得知，专卖店不负责对网售LV保修，也不负责对网售LV包真假进行鉴定。
11月26日，记者咨询LV在北京市国贸中心专卖店的工作人员得知，目前网售LV包的网店较多，这些网店很少明示LV包的供货商信息，单凭网上的图片难以分辨其真假。记者在百度输入“LV包”进行检索，发现了大量销售LV包的大大小小的网站。记者随机挑选了3家网站，致电其客服部门，对方均未能提供LV包供货商的具体信息。
记者在采访中发现，虽然国内一些电子商务网站纷纷涉足高端消费品销售，但其究竟与哪些高端消费品品牌签订了合作协议，网站普遍对此不愿提及。记者通过谷歌检索高端消费品电子商务网站，找到一家自称“全球顶级时尚高端消费品在线零售商”的优众网，该网站罗列了Gucci、Chanel、LV等数十个高端消费品品牌。那么，该网站与这些品牌是否有合作?该网站客服人员对记者避而不谈，坚称其销售的高端消费品是正品。同样，记者询问了其他几家高端消费品销售网站，客服人员都拒绝透露是否与高端消费品品牌签订协议及供货商的相关信息。
日前，中国电子商务协会政策法律委员会委员赵占领在接受记者采访时表示，目前，我国互联网上销售的高端消费品，有相当比例来路不明，其中有很大一部分可能是假货，也有可能是水货，不排除个别商家将一些带有瑕疵的高端消费品放到网上出售。
11月21日，由对外经济贸易大学奢侈品研究中心等机构联合发布的《2011年中国奢侈品报告》显示，在网购高端消费品的所有顾虑中，“产品真伪”是我国消费者最关注的问题，其次是产品质量和售后服务、配送安全。
不少电商开始寻求品牌授权
近年来，随着人们消费观念的转变、消费能力的提升以及电子商务的发展，我国高端消费品的网络销售额一路攀升。丰厚的利润和良好的发展前景，让各电子商务网站以及风险投资对高端消费品销售青睐有加。一些电子商务网站想方设法吸引风险投资，跑马圈地疯狂扩张的势头开始显现。
易观国际成立于2000年，是我国信息化、互联网和新媒体以及电信运营行业规模较大的、在科技市场领先的研究和咨询机构。该机构最近发布的数据显示，今年第一季度，我国高端消费品网购成交规模为29亿元，第二季度已达34.5亿元，预期全年的交易额将达到160亿元。但是，一些业内人士分析认为，网络销售高端消费品的交易额可能带有水分。
业内人士表示，目前，我国高端消费品的销售渠道仍以实体店为主，专卖店、百货商场等是高端消费品的主力销售渠道。我国电子商务领域频频出现的各类投诉纠纷，大大影响到人们在网上购买高端消费品的信心。只在网上看看图片，就让消费者为几千元甚至数万元的珠宝首饰、箱包服饰等高端消费品买单，恐怕为时尚早。
据了解，国际知名高端消费品品牌对销售渠道大都有严格的管理措施，所有实体专卖店都能提供相关品牌授权证明。某些销售高端消费品的电子商务网站未公示相关授权书或其他资质证明材料，导致其信誉度大打折扣。为了提高信任度，有些电子商务网站正在努力寻求与高端消费品品牌的合作，争取获得其授权。业内人士称，这应该是销售高端消费品的电子商务网站良性发展的必经之路。
业内人士认为，高端消费品与普通消费品不同，其消费者更看重购物体验、产品形象以及送货、质保等售后服务，我国电子商务网站目前尚缺乏完善的监控体系，其实际运营水平以及可信度难以满足此类消费者的需求。
编后
对在实体店售价动辄数千上万元的高端消费品，一些电子商务网站以明显低于市场价的价格进行销售，许多消费者购买后发觉上当。目前，此类现象并不鲜见。希望消费者在打算网购高端消费品时，首先应对该商品正常市场价格有所了解，面对网站超低价促销行为，应该意识到天上没有掉馅饼的好事，谨防上当受骗，不给售假者机会。同时，也希望有关部门加大执法监管力度，对此类售假者予以严厉打击，切实净化网络购物市场环境。
（责任编辑：苏秀）
