老年消费者权益受损 食品保健居首位

　　此次黑龙江省调查活动采取定点拦截访问、召开座谈会相结合的方式，调查的主要内容是城镇老年消费者的基本消费情况、消费意愿、自我保护意识和能力、权益受损情况以及老年消费者的意见建议等。调查覆盖了全省13个市地的城镇老年消费者，发放调查问卷452份。其中，黑龙江地区60-69岁老年人占比为60.6%，低于全国5个百分点，70-79岁以及80岁以上老年人占比高于全国。

　　适合老年人的产品和服务匮乏

　　黑龙江老年人认为适合老年人的商品比例低于全国水平，只有10.3%，低于全国5.5个百分点，选择比较少的老年人占比高达37%，比全国高出10.2个百分点。说明黑龙江适合老年人的商品相对匮乏。如医疗服务方面，63岁的哈尔滨市民王女士认为，最方便老人就医的社区医院条件有限，难以满足老年人的需求。

　　据调查，黑龙江老年人选择就医的医疗机构主要是专业大医院，占比为87.8%，高于全国16.6个百分点。选择其他医疗机构的比例要少于全国，其中9.4%老年人就近选择社区医院就医，低于全国12.7个百分点；1.8%老年人选择民营诊所，低于全国1.2个百分点；1.1%老年人选择药店，低于全国2.5个百分点。黑龙江老年人选择上述医疗机构就医的原因中，80.1%的老年人因为医疗水平高而选择医疗机构就医，比全国高出了19.1个百分点。

　　老年群体消费自我保护意识较弱

　　老年人对商品信息的获取渠道比较传统，对于商业信息的辩识能力弱，容易受到虚假宣传的误导。

　　调查显示，黑龙江老年人获取产品信息的途径主要来自电视，占比为88.1%，高出全国1.7个百分点。通过报纸和亲朋好友获取信息的比例分别为51.1%和40.6%，各比全国低6个百分点，而选择广播的老年人占比为32.7%，比全国高7.5个百分点。老年人在消费过程中，认为其权益受到损害的主要原因是内因，其中老年人的防范意识不强占比为80.8%，辨别能力弱占比为61.2%。黑龙江的老年人对商业广告的敏感性要低于全国，能区分出来商业广告的占比只有40.7%，低于全国7.1个百分点，有17.1%的老年人区分不出来，这个比例高于全国2.3个百分点。这就为一部分不正规的媒体或者不法商家提供了可乘之机，对老年人形成了一定程度的误导，致使老年人的消费权益受到损害。

　　相当多的老人对于药品、保健产品的概念以及功能存在认知误区，导致许多老人上当受骗。黑龙江老年人有21.6%的比例不知道药品应当有“国药准字”。保健产品不是药品，因此没有治疗功效，在调查中，黑龙江相当一部分老年人认为保健产品有治疗功效，其中有3.7%的老年人认为能治病，46.9%的老年人认为保健品能够辅助治疗。

　　食品、服装、营养保健、医疗、餐饮方面权益受损比例高

　　黑龙江老年人受到权益损害的方面，食品居首位，选择该项的老年人占比为62.2%，比全国高出4.9个百分点。其次是服装，选择该项的老年人占比为33.8%，高出全国12.7个百分点。营养保健品占比为31.1%，略低于全国。医疗占比为29.7%，略高于全国。餐饮占比为25.7%，高出全国9.4个百分点。旅游占比为13.5%，略低于全国。另外，黑龙江老年人在日化品方面的权益损害只有2.7%，比全国低了12.5个百分点。同时，相对于老年人的日常消费支出，在服装、营养保健、餐饮等方面发生权益受损的概率最高。

　　“商品质量”、“价格欺诈”以及“虚假宣传”是损害老年消费者权益的主要原因。调查显示引起消费纠纷的首要原因是“商品质量”，占比为66.2%。其次是“价格欺诈”，占比36.5%，比全国略高。“虚假宣传，夸大其辞”占比35.1%，比全国低了19.7个百分点。与全国相比，老年人售后服务不到位、退换货难的比例比全国要低6-8个百分点。

　　对维权结果满意，希望政府加大保护力度

　　黑龙江老年人对维权结果的满意度高于全国，有超过一半的老年人选择非常满意和比较满意，高出全国11.6个百分点。在维权方面，老年人希望“加大惩治不法商家的力度”、 “严格审查违法、违规广告”以及“加强宣传，提高老年人辨别、防范能力”，老年人占比分别为77.4%、62.4%、59.1%。说明老年人希望通过大力惩治不法商家，让商家有所警醒，少做损害老年人消费权益的事情。另一方面，老年人希望能够提高自身的辨别能力，从根本上杜绝权益受损发生的可能性。

（责任编辑：苏秀）