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一颗钻扣废了一条连衣裙
近日，武汉市消费者夏虹向武汉市黄陂区消费者协会投诉称，她在该市某商场花1000多元购买了一件连衣裙，该裙子在其胸前镶嵌了两排钻扣作为装饰。可谁知，这条连衣裙只洗了一次，胸前的钻扣就掉了一颗。于是，夏女士将这条裙子拿到商场进行修补，但对方称他们没有专门配套的钻扣，但答应尽量为夏女士修理。随后，该营业员在其备用钻扣中找了半天才找到一颗颜色差不多的替代品。但装上后夏女士发现，后配钻扣的光泽相比衣服上原有的扣子明显较暗，而且安上没过几天就又掉了。然而这一次，夏女士裙子上的好几颗钻扣也一起掉了下来。无奈下，夏女士只好又将裙子拿到商场修理，可补上的钻扣在大小、颜色、光泽上与原件已差异很大。于是，不满的夏女士以裙子质量差为由要求退货。但商场称，该货品不存在质量问题，如消费者要求以质量问题退货的话，就需要鉴定部门出具相应的鉴定结果。
据夏女士了解，若要鉴定这条裙子有质量问题，其质检程序较为复杂。此外，质检人员还提醒夏女士，要考虑到鉴定风险问题，因为有的外力损伤不好判断是怎样造成的，而且鉴定费用相当高。最终，夏女士由于难以承受复杂且较高的鉴定程序和费用而选择了放弃。
掉了钻扣的时尚连衣裙穿出去很没档次，然而修也无法修，退又无法退。最后，经黄陂区消费者协会调解，商场答应找厂家去弄一些相同的钻扣来帮夏女士重新修补。
服装配饰类纠纷多难解决
其实，不只是服装，鞋帽上的小配饰也很容易出状况。罗小姐近日投诉称，一双花了近600元的鞋穿了不到5天，鞋上的蝴蝶结装饰就掉了一个。鞋店称，这种样式的鞋厂家只做了一批，饰物很难配到相同的。另外，鞋上的装饰物，并不在“三包”范围内。
武汉市黄陂区百货商场负责人杨勇军认为，如果是款式、质量方面的问题，只要商标没有撕毁，商场都承诺3天内包换，但原则上不退。至于配饰问题，因为没有相关标准，所以解决起来难度很大。
据武汉市工商局黄陂分局12315申投诉中心的数据显示，今年1-10月该局共受理服装配饰类投诉38起，较去年增长了1倍多。
消协建议将服装配饰列入“三包”规定
那么，现在到底有没有一部法律或行业规范能够解决因服装饰物出问题而带来的消费纠纷?近日，湖北省消费者委员会3·15律师团曾祥斌律师在接受记者采访时表示，目前我国的确没有服装鞋帽质量“三包”的统一标准，即使有相应的行业规定，但也难以做到如此细致。发生消费纠纷时，只能具体问题具体分析。
“在服装鞋帽等消费领域，买卖合同最多对商品质量做出整体保证，但未能细化、明确到扣子等服装配件维持多久这层面。在具体操作时，一方面是靠商场、品牌对消费者做出的承诺、提醒，比如几天包换、哪些配饰因工艺原因易脱落等;二是只能依靠常识来判断，一双几百元的鞋子只穿了半个月，其配饰就出现了问题显然说不过去。在这种情况下，卖家应该负责修理，修理后还不能达到质量要求的，就应退换。”曾祥斌律师说。
为此，武汉市黄陂区消费者协会建议：鉴于目前国家“三包”规定中还没有将服装配饰列入其中，消协只能依据《产品质量法》和《消费者权益保护法》对相关投诉进行调解。但这两部法律相关规定过于笼统，配饰损坏的责任很难界定，除非有明显的质量问题，如脱胶、断线等。而涉及到配饰的损坏，就很难判断是消费者的责任还是产品的质量问题，这使得这类投诉难以解决。因此，只有尽快将服装配饰列入到“三包”规定中，才是解决这类消费纠纷的根本方法。
（责任编辑：苏秀）
