整治强迫消费 重庆旅游开始整风

　　“零负团费”、挂靠承包经营、强迫或变相强迫消费等突出问题将被重点整治。本月11日，在全市旅游行风建设工作会议上，市旅游局局长刘旗在该会议上称，今后一段时期，全市各级旅游部门将深入推进旅游行风建设。

　　整治措施

　　展开多类专项执法

　　刘旗在该会议上称，旅游行风建设的推进工作每年需要着重解决一到两个重点难点问题，明年则将集中整顿“零负团费”、“挂靠承包”、强迫或变相强迫游客消费等三大问题。

　　刘旗提出了多项整治措施。一是要开展对旅行社专项检查工作，重点打击“零负团费”、“挂靠承包”等扰乱市场行为；继续开展渝鄂三峡联合执法、开展“一日游”专项执法、开展重点景区旅游秩序专项执法、开展出境游旅行社专项执法、开展境内外跟团暗访检查等各类专项执法。二是要查处旅行社、导游强迫或变相强迫消费等影响游客满意度的违规违法行为。三是主动协调工商部门严厉查处恶性价格竞争和欺诈性广告，使违法广告行为得到有效遏制。最后，刘旗还提出要加强社会监督和积极探索导游管理体制等其它措施。

　　市旅游局人士还公布了旅游服务热线：12301，接受市场咨询、监督。

　　市旅游局执法总队队长梁远超介绍，我市近年的旅游行风整治工作已经取得了明显的成效，在全国50个重点旅游城市游客满意度排名中，重庆从去年初的第35位上升到目前的第15位，“争取明年的满意度排名进入前十。”

　　提升服务

　　年底投入一批旅游咨询点

　　刘旗提出，为了提升我市旅游服务的质量，市旅游局还将开展“品质旅游伴你远行”宣传活动，及时向游客和人民群众宣传旅游知识，提供主要目的地的线路报价、项目、服务信息，提示游客防范“零负团费”和强迫消费陷阱，引导游客理性消费、健康旅游。

　　至于如何加强旅游信息服务，梁远超告诉记者，我市目前正在筹建“重庆市旅游信息中心”，该中心预计将于今年底组建完成，届时将为市民提供旅游线路建议、价格参考等多种旅游信息服务。此外，今年年底之前，我市还将在车站、码头、港口等主要旅游集散中心投入一批旅游咨询点，包括人工服务咨询点和电子屏幕咨询点等，“这些措施将给游客提供极大的方便。”

　　同时，为了保证旅游企业的服务质量，市旅游局还将以旅游局公众信息网、重庆电台《阳光重庆》旅游行风热线栏目等多个媒体为平台，建立旅游服务质量曝光台，重点查处并向社会曝光一批“零负团费”、非法经营、强迫或变相强迫消费等方面的典型案件。据梁远超介绍，旅游局目前已经有相当大一部分投诉来自已有的网络媒体平台，故接下来也将在这方面进一步推进。

（责任编辑：王爽）