订错日期机票不退 南航遭索赔

　　订错日期 消费者联系客服退票 对方答复称“超低折扣机票不退、不换、不改签”

　　已尽到提前告知、提示义务

　　“机票既然已经退了，票款为什么不能退？”杨女士称，她从网上订购了南航“快乐飞”往返机票，刚付完钱就发现返程日期订错了，她立即联系南航的客服，结果对方答复称：“超低折扣机票，不退、不换、不改签。”

　　杨女士将中国南方航空(6.37,0.10,1.59%)股份有限公司诉至法院，要求退赔票款630元。今天上午，该案在朝阳法院开庭审理。南航称已尽到提前告知义务，“三不准”是公司规定，不同意杨女士的诉求。

　　原告诉苦

　　订错票立即通知客服  仍旧不能退

　　杨女士是一名律师，2011年3月14日，她在被告的网站上订购了2011年4月13日、15日的北京至南宁的“快乐飞”往返机票。可支付完票款还不到一分钟，杨女士就发现自己把返程日期订错了。

　　“我马上就给他们的客服打电话，对方说我的票是三折的低折扣机票，公司规定不退、不换、不改签。”杨女士说，10分钟后，她只得又重新买了一张16日南宁返回北京的机票，票价和15日的相同都是630元。

　　杨女士说，一发现票订错了，她就立刻给航空公司打电话，她认为从订票到退票不过几分钟的时间，并不会影响到航空公司将票再做销售。

　　但航空公司称，票款无法退还，只能把杨女士所交的50元机场建设费和90元燃油费退给她，而杨女士要报销的话也只能拿到“退票收费单”。

　　南航态度

　　今天9点开庭前，原告杨女士就来到了法庭，南航方面则由律师出庭代理诉讼。

　　杨女士称，原本她只想变更错误机票的时间，可被告客服告知她如果不要票只能办理退票，而且购票全款不会退。

　　“我就觉得这不公平，我没对他们造成损失，他们不应把钱全扣了。”法庭上，杨女士称，事后她到机场要求打印一份“行程单”作为退票费(630元)的收据，对方一直没给。

　　南航公司则始终坚称，“快乐飞”的三不准规定符合法律规定，公司也尽到了提前告知、提示的义务，杨女士的诉求是不合理的，不同意赔偿。

　　业内解读

　　不退机票  等同于收取100%退票费

　　为什么杨女士的票退不了钱？针对此事，记者采访了多年从事机票代售业务的赵先生，据他讲，低折扣机票一般都是航空公司拿出来做促销的，平均每班飞机上会有15%左右的机位。

　　据了解，目前包括南航在内的几家大型航空公司都有类似的退票规定：头等舱、公务舱机票及儿童票等可免费退票；8折(含)至全价客票收取5%的退票费；6折(含)至8折客票收取10%的退票费；4折(含)至5折客票收取30%的退票费。

　　而一般的全价机票起飞前后收取的退票费也不一样，起飞前基本在5%，起飞后是10%。“但起飞前所指的时间其实很宽泛，1个月前也是起飞前。”赵先生说。

　　“航空公司规定4折以下机票不退，就是告知你，退票费是100%，这种情况下航空公司基本挣的都是纯利润。”赵先生认为，如果乘客出行前无法肯定行程是否会有变，那贪这种特惠机票的便宜，要担不小的风险，不合算。

　　放弃机票  航空公司不再提供行程单

　　杨女士认为，既然票款没有退，航空公司应该给她一个收据，证明她花钱买过票。于是4月13日出行前，杨女士到机场要求打印15日的机票行程单。对方告知杨女士，由于该票已经作废，行程单无法再打印。

　　对此赵先生解释说，行程单就像是机票，乘客拿着它和自己的身份证直接就可乘坐飞机。机票作废了，航空公司是不可能再提供行程单的。

（责任编辑：王爽）