泰康人寿遭集中投诉 被斥销售误导理赔难

资料图

　　中国网财经中心近日连续接到投保人对泰康人寿的网络投诉（注：投诉均经电话核实），投诉涉及十人，涉及五个险种。投诉问题主要集中在销售误导和理赔难两大问题。

　　投诉人情况

　　这十人来自四川、山东、河北、浙江、广东、上海、湖南、重庆、江苏等九个省市，其中有一个明显特点，销售误导的集中投诉对象为老人。

　　投诉险种

　　这十个人的投诉主要集中在五个险种，泰康金满仓B款年金保险(分红型)、泰康财富人生终身年金保险(分红型)、泰康爱家行动(一张保单全家心安)、附加住院津贴医疗保险、泰康金满仓两全保险(分红型)。

　　其中泰康金满仓B款年金保险(分红型)的投诉最为集中，

　　十人中有五人投诉该险种。在此提醒读者提高对该险种的注意。

　　投诉问题

　　投诉者投诉的问题主要集中在销售误导和理赔难问题。（感谢世纪保网的信息支持）

　　投诉者说（注：考虑到保护当事人隐私，部分内容隐去）

　　泰康人寿诱使老人买保险并代签名，拒不全额退保。(来自四川成都)

　　2010年7月泰康人寿南充分公司工作人员诱使我父亲买了一份“泰康财富人生终身年金保险(分红型)” 保险，保单号：29986126，投保人：易**，被保险人;易**(身份证号5113241984********)，但投保人、被保险人均非本人签名。今年我通过偶然的机会了解到非本人签名保险合同是无效的，就是说买了保险根本就没有一点保障。于是我查了相关法律，如下：以死亡为给付保险金条件的合 同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。今年10月回家到泰康人寿公司要求全额退保，但其工作人员百般推脱不同意退保，并说要退也只按合同 退还现金价值。遂打95522向泰康客服反映回复仍然相同。我对其非常不满意。现在我请求贵网站协助我追回全部保险金及其利息。如贵网站也无法解决，我将 按我自己的方式解决:1、向保监会投诉：2、向法院提起诉讼;3、通过媒体、网络等把这件事大肆宣传。

　　投诉产品：泰康财富人生终身年金保险(分红型)

　　保 单 号：29986126

　　公司名称：泰康人寿保险股份有限公司

　　泰康人寿联合中国工商银行骗保(来自四川自贡)

　　本人是2010.06.05，我去工商银行四川自贡自流井东锅支行存款，遇到大堂客服经理，她利用消费者对银行工作人员的信任心理，向我推荐泰康保险公司的金满仓B款年金保险(分红型)。大力宣传金满仓B款年金保险利息比银行存款高，还有人身保险保障，并拉我到内堂大谈特谈金满仓B款年金保险如何如何的好 ，我还清楚地记得他说五年交五万，到期拿十万介绍的过程中大谈特谈随时没钱用，随时可退保，全额返还缴纳的保费，就在这种不完全了解实情的情况下，诱导我签订了保单。当时误导我的是蔡敏，当时留的电话是：1377850****。

　　我买这个保单的时候，业务员一直强调利息比银行高，收益非常好，随时没钱用，随时可退保，全额返还缴纳的保费。当我今年买房要用钱时去退保，才知道上当了。到工行退保时工行的叫一保安接待办理，保安不知给谁打了电话，要求我留下保单合同及身份证和工行卡复印件和我自己的电话号码，说一两个星期退保， 退保好了，电话联系我，钱退回来直接打到我工行的卡上，我自己到时候自己去查。我问退多少钱，他说他也不知道，要我和泰康联系，打泰康电话95522。当我打电话过去才知道上当了，缴纳了2万保险退保只能拿到1万3千多一点，我当时就气晕了。我买之前一直强调利息比银行高，收益非常好，随时没钱用，随时可退保，全额返还缴纳的保费。谁知道是泰康人寿的业务员打着工行的幌子，诱骗买保险。在犹豫期里，泰康北京分公司的业务员010-58859501，还打电话给我。我后来一想其实这些都是他们规避风险的做法，让买保险的人步入陷阱，而让自己逃脱法律的追究。出了事，他们可以说，我给他打电话了，都说清楚了啊。大家想想保单那么多条款，电话里能说清楚。买保单的又有几个看条款呢!并且签单时又不让我们详细的看 ，只催促快点签单。为了留下凭证，我将留在工行的保单合同带在身上。

　　投诉产品：泰康金满仓B款年金保险 (分红型)

　　保 单 号：210519098856

　　公司名称：泰康人寿保险股份有限公司

　　诱骗老人买保险 要想退保难上难(来自山东青岛)

　　我母亲于2011年6月9日于青岛市四方区水清沟建设银行处提款时，有一业务员上前搭讪，说泰康金满仓B款年金保险 现在的利息有多高多高，比外头高很多，吹嘘这款产品有多好，说法很是夸张，骗取我母亲一万元，并办理手续，但这个过程中业务员任何的一条合同款和说明注意 事项都没有讲解，甚至连有十天的犹豫期都没说!!!!!我母亲办理完后，此业务员把合同和明细表直接装起来，连跟我母亲说这是什么都没说，就打发我母亲走 了，由于老人店里比较忙，没过几日感觉事情不对的时候，回去找他，他竟说已经过了犹豫期，不能退!!!!!如果要退，就剩下一点钱了!!!!!气得我母亲 都哭了!!!!!但我母亲担心我们去找他们再惹出麻烦就没跟我们说!!!!!我们昨天才知道这个事情!!!!!这样销售理财产品跟骗子有什么两 样!!!!!泰康人寿你们的业务员就是这样的职业道德吗!!!!!你们所谓的实力就是这样?!!!!!我们咨询过，这属于误导，而且工作人员未如实告知， 法律规定没有告知，你不明白就视为无效合同部分，我们现在只有一个要求，就是全额退掉我们本金一万元，否则我们不管找几年，找到哪，都要讨个说法!!!!!

　　投诉产品：泰康金满仓B款年金保险

　　保 单 号：211901291458

　　公司名称：泰康人寿保险股份有限公司

　　泰康人寿理赔太难(来自河北石家庄)

　　我是2002入得泰康人寿，泰康爱家行动(一张保单全家心安)2011年正月初三我的二女儿乘坐出租车出了车祸，报案后到现在还没有得到理赔，理赔员表示（原文：“显示”中国网财经注）要住院病历每日清单，后要（原文：“腰”中国网财经注）出院收据，诊断证明原件，所有的东西都让他们看了，病历是复印件不太清楚，他们又要求提供原件，原件现在在法院拿不出来，我给95522打电话，客服说根本就不需要原件，但是深泽分公司必须要求提供原件，所以到现在还没有得到应得的理赔，我们是老客户，保险是我们花钱买的，买时 什么都好办，理赔怎么就这么难他们这样扯皮影不影响公司的信誉，让我们客户觉得心寒，入保险就像跳井一样无法自拔，今后谁还入你们的保险。。。。

　　投诉产品：泰康爱家行动(一张保单全家心安)

　　保 单 号：00203181

　　公司名称：泰康人寿

　　存款变保险 取钱太难(来自浙江温州)

　　难道现在的国有银行为了弄钱，什么都干吗?

　　2010年11月份，我去温州市瓯海区新桥建行支行把工资5000元现金存定期存款，在填单时，一位穿银行工作服，胸前挂工作牌的工作人员给我说存定期不如办这个理财业务(泰康金满仓B款保险)，说比定期利息高还可以有分红，存五年，每一年存5000元，第六年就可连本带息加红息提出,收入相当丰厚比同期存款利息高很多，用的时候也能取。出于对建行银行的信任，我就办理了。(我以为在中国建行办的应该就是建行的理财产品，毕竟中国建行是国有，信任。)

　　2011年10月份，我把单子拿给我老公看了，我老公看了后说你这金满仓产品并不是建设银行的理财产品，为了这个我们还吵了一架。我让我老公，上网查了一下才知道这个金满仓产品还真不是建设自己的理财产品，而是杭州泰康的一种保险,而我一直没有买保险的计划，更可气的是，银行人员说的五年后可以取回本金根本就是骗人的，我打电话到泰康人寿公司去问才知道是要十年以后合同期才满。(我在网上输入金满仓退保很多人跟我一样都在各个银行被工作人员欺骗、忽悠。)

　　我买的时候银行工作人员根本未给我讲退保损失的相关事宜，因为我当时认为这是一款中国建行自己的存款型的理财产品。这几天查看保险合同时发现和银行工作人 员说的完全不一致,经与泰康人寿客服(95522)电话确认,保单5年所交所有本金必须在十年后才能全部取出,否则将承担所有退保损失。应当承担相应的法 律责任.老百姓如此相信银行,没想到银行却帮助保险公司骗取老百姓的存款。

　　这可是老百姓辛辛苦苦赚的工资，就这样没了。我才结婚一年啊，现在又怀孕了，为了这件事我老公这几天一直吵架一直说我。 虽然5000元对富人来说不算什么，但是对于我们工薪阶级可是一笔不少数目，而且现在生孩子什么都需要钱。

　　由于建设银行及相关工作人员的带有误导隐瞒的操作，造成我无意中购买了此产品。建行及其工作人员的某些行为，更是违反了相关法规。老百姓把钱存到银行是相信银行，但银行工作人员为了自己的高提成竟这样误导老百姓买保险。我要求泰康人寿保险公司退还我本金5000元。泰康要的信誉，要的是老百姓的好口碑，相信泰康会给我一个满意的答复，希望贵网能帮我们老百姓讨一个公道!感激叩首。

　　投诉产品：泰康金满仓B款年金保险

　　保 单 号：210916054849

　　公司名称：泰康人寿保险公司股份有限公司

　　泰康人寿保险公司只收保费不理赔(来自广东东莞)

　　我在2006年1月20日购买了泰康人寿东莞中心支公司的世纪泰康个人住院医疗险基本和可选部分，约定保险公司从我固定账号每年扣取保险费，发生疾病住院时，免赔三天，每天按照150元给予保险金，2011年9月19日，我突然眼睛角膜有炎症住院，我也告诉了业务员，业务员也给报了案，我出院后于10月12日交资料给业务员的时候，业务员说公司今年没有保我的这个险种，我说已经保了，扣了我的钱，他说可以退给我钱，我说你们扣钱的时候不说不保，我出院了找你们理赔了，你们说不保了，有没有道理呀，出险了就不保，没有出险就继续扣钱，这不是比抢劫还厉害呀。我今天上泰康官网上一查，真的保单是失效状态，我真的很气愤，扣了我的钱，却不承担风险，虽然才1000多块钱，但是我必须要讨个说话，不能这样任保险公司宰割。

　　投诉产品：附加住院津贴医疗保险

　　保 单 号：09211509

　　公司名称：泰康人寿保险股份有限公司

　　泰康误导老人将存款买保险(来自湖南常德)

　　2011年3月29日，湖南省常德市桃源县桃花源镇邮政储蓄柜台业务人员(王珍)误导：黄**(70岁)老人购买了泰康分红保险10份，合计RMB5000元。受保险人：高**(60岁)购买保险时并未在现场，根据黄桂芳反应，购买该保险时业务人员并未将保险相关风险等行使告知义务，且合同签 字并非黄**和高**确认签字。本人认为：该保险公司业务人员未尽相关责任，亦存在利用老年人不识字，误导其购买“泰康金满仓两全保险”。而后面两位老人 经多方打听才得知自已的存款变成了一份保险合同，后多次到柜台询问了解“泰康金满仓两全保险(分红型)”到底是什么意思，并要求退款时，该业务人员拒绝退 款且拒不为两位老人对该保险合同进行解释说明，两位老人走投无路，特此请求专家提供帮助，希望退回存款，急盼回复，谢谢!

　　合同详情：主险：泰康金满仓两全保险(分红型);保险单号码：211515082652;金额：5240.0元，保险期间5年;收费项目：泰康人寿新保承保;机构代码：430725023;柜员号：4311911;中心流水号：2166700;柜员：王珍

　　投诉产品：泰康金满仓两全保险(分红型)

　　保 单 号：211515082652

　　公司名称：泰康人寿保险股份有限公司

　　被误导购买泰康人寿保险 要求全额退保(来自重庆南岸区)

　　2011年4月25号，我在杨家坪步行街建设银行准备存定期，进入营业大厅，我向大厅银行人员咨询存款利率价格，这时银行工作人员过来请我们去了大客户室 向我介绍说现在有种产品好，正在热销中，利息比存银行高，还附带有保险，出了事可以翻倍赔偿。工作人员夸大分红的概念，目的是诱惑我购买此产品。同时每年 交一万连交五年，十年到期。工作人员没有说明是以每年交付额度算息，让我误以为是以累计交付额度算息。同时相关工作人员也没有详细介绍条款中的各项规定 了，没有向我说明中途退保我要承担损失本金的责任，也没有让我看完保单就让我签字。回访电话时我接电话不方便，要求换个时间再回访，但是回访人员以很快就 可以完成为理由，在我没有时间也没有听清楚的情况下完成了这次电话回访。后由于办理结婚相关事宜就把这件事情忘记了，最近我老公无意中把这张保单拿出来看 了一下，发现了问题，按现行利率我连续5年存1万，

　　10年后，要将本息金额全部取出，存款终止，存款期间不需动用这批本息，那最优方案如下：第一年存1万，存两次5年整存整取(第二次存的时候，将第一次利息也一并存入)，第10年得利息6256.25元；第二年存1万，存三次3年整存整取(每次存时，将前一次利息一并存入)，第10年得利息5208.75元; 第三年存1万，先存5年定存，到期后再存3年定存(利息存入)，第10年得利息4662.5元; 第四年存1万，先存2年，再将本息存5年，第10年得利息3872元; 第五年存1万，存两次三年，第10年得利息3225元。这样以现行利率，10年后你的利息为23224.5元。

　　而按这款保险最后一页后面的保险利益演示表，像我这种情况，按最高分红+生存保险金累计生息账户金额总共才19003元，比银行利息都还要低!试问一款这样的产品有什么价值可言，不是让我资产增值保值，而是贬值。本来买保险想能保障自身的利益，没想到这款保险不仅没有保障我的利益，同时还让我非常困扰。让我没多余的钱购买真正能为我和我的家人提供保障的产品。希望我的问题能在你们这里得到圆满解决。我认为银行和保险公司勾搭一起欺诈消费者，未提醒客户应该 注意的事项，误导对方，这是欺诈行为，是极不负责的行为，应承担相应的法律责任。相关的法规为保监会发布的《关于规范银行代理业务的通知》，再如银监会2008年2月24日发布的《关于进一步规范银行保险业务管理的通知》以及《消费者权益保护法》等法律法规。

　　最后我要求中国建设银行和泰康人寿保险公司无条件办理全额退保手续。平常老百姓挣钱真的不容易!

　　投诉产品：泰康金满仓B款年金保险

　　保 单 号：481613435

　　公司名称：泰康人寿保险股份有限公司

　　泰康人寿误导消费(来自上海宝山区)

　　首先场所是经纬绿洲工商银行，泰康人寿的销售员在介绍产品的时候，没有说任何风险的条款，只是说如果不急需用钱就当是存款，说是受益比银行利息要高，而且还是复利收益。我两万（原文：2W块，下同，中国网财经中心注）存了一年半后泰康给我打电话说还要继续交两万，不继续交就要扣8000多块的手续费。我去总部问都是些老油条要么推脱，要么恐吓，说不继续交就要扣8000多元。哪有这样的，太欺负人了，如果有必要我可以出据当天销售的录音记录。

　　前天泰康给我打电话说：你爱交不交，退保就等着亏8000块钱吧!(态度相当恶劣，他意思就是说反正钱在我泰康手里，你拿我没办法)

　　银行和保险公司明显欺骗消费者，是骗保行为，对客户极不负责任，应当承担相应的法律责任。并对这种欺诈行为进行处理。我希望通过本网站维护自己的权益，强烈要求退保归还全部本金。谢谢!

　　投诉产品：泰康金满仓B款年金保险

　　保 单 号：210402354222

　　公司名称：泰康人寿保险股份有限公司

　　泰康人寿业务员冒充银行员工 误导购买保险(来自江苏 南京)

　　2010年7月26号在江苏省南京市江宁区禄口镇建设银行投保，当日欲办理银行定期存款业务泰康人寿的人员未表明其保险公司人员的身份，冒充银行工作人员，向我推荐收益更高的银行理财产品，把银行的理财产品和保险混淆当时有确认，存进去的钱是不是可以随时取出，她说可以，泰康人寿工作人员进驻银行，隐瞒其身份，混淆储户视听，并一再强调其收益，并未说明清楚中途取出，或不能持续存进，会有多少具体损失，未尽到其告知的义务。

　　现请求协助解决两个问题：

　　一、投诉其泰康人寿驻南京市江宁区建设银行禄口支行的工作人员周庆丽，未尽到告知义务，且冒充银行工作人员推销保险业务，且2011年4月仍在建设银行进行保险推销活动

　　二、2010年在泰康人寿投保业务：泰康金满仓B款年金保险(分红型)保险单号码：210701252930 投保人员：崔* 每期保险费：10000，交费期间：5年，2010年投保1年10000元，2011年8月7号泰康人寿派徐洋了解情况，一个星期内电话通知如2011年8月份退保，10000元只能退6000元左右，损失太大，无法接受

　　投诉产品：泰康金满仓B款年金保险

　　保 单 号：210701252930

　　公司名称：泰康人寿保险股份有限公司

（责任编辑：傅雪阳）