第三季度全国消协组织受理投诉情况公布

投诉上升幅度居前的商品和服务

投诉下降幅度居前的商品和服务

　　2011年10月25日，中消协对外公布了第三季度全国消协组织受理投诉情况。2011年第三季度共受理消费者投诉150,022件，较去年同期投诉量下降 了11.1%。本季度集中呈现出来的新的热点问题有5项，其中以“预付式消费”为代表的销售服务投诉创新高，位居投诉增幅之首。

　　据中消协统计，三季度，销售服务投诉量8253件，创出新高，同比增长了71.3%，位居投诉增幅之首。销售服务投诉中，消费者反映预付式消费问题的相对集中。一些经营者在向消费者推销商品或服务过程中隐瞒缺陷，特别是在预付费卡功能、使用范围、有效期限、退款条件等方面对消费者风险提示不足，致使消费者在信息不充分的情况下做出非理性购买决定。

　　统计数据显示（如图），第三季度，在投诉总量整体下降的情况下，投诉量同比上升幅度相对较大的商品是食品、医疗辅助用品和汽车，同比上升幅度相对较大的服务是销售、教育或服务、邮政和快递。投诉量同比下降幅度最大的商品是保健品，下降幅度最大的服务是农业生产技术服务。从各类商品和服务的投诉量来看，投诉量居前五名的依次是：移动电话、服装鞋帽、食品、电信和销售。

　　另外，中消协还指出，除了销售服务投诉创新高之外，第三季度的投诉还呈现出其它4大特点：教育培训欠规范，三季度，教育或培训投诉同比增长16.6%，位居投诉增幅第三位；餐饮配套服务不到位，投诉量再创新高，一些餐饮场所卫生条件差，有的存在最低消费甚至强制消费；汽车加价销售花样多，加价销售汽车成为一些“畅销”品牌汽车惯用的伎俩；食品质量安全需提升，在消费者反映的食品投诉中，一些生产经营者销售过期食品、虚标食品等级，以及不适当地添加防腐剂、色素、香精等添加剂的问题，消费者难以买得放心、吃得安心。

（责任编辑：傅雪阳）