1999年夏老师购买了一台春兰挂式空调,当时商家送给夏老师一张优惠卡,并承诺空调终身免费维修。由于空调一直运作良好,夏老师也就没有要求维修,直到今年9月,空调出现了故障,夏老师打电话到春兰空调的维修部去要求维修,维修部的工作人员以空调超出保修期限为由拒绝维修,夏老师拿出购买空调时发送的优惠卡,上面明确写明为空调终身免费维修。之后,维修部回复说由于时间过去太久,当时的工作人员已经不在了,而当时的活动可能已经取消,维修部同意这次为包老师进行免费的维修,但是要收回那张优惠卡。
“空调买了已经有10多年,也到了该淘汰的时候了,这么长时间,空调厂商有个什么变动都是可以理解的,但是你至少得拿出相应的解决办法吧。”在向消委会反应情况时,夏老师说道。
消费会工作人员表示:“终身维修,这是经销商为了吸引顾客而做出的高于三包范围的承诺,只要消费者拿得出依据,经销商就得依法履行。”现在,包老师与春兰空调维修部正在消委会的调解下协商解决此事。
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