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1999年夏老师购买了一台春兰挂式空调，当时商家送给夏老师一张优惠卡，并承诺空调终身免费维修。由于空调一直运作良好，夏老师也就没有要求维修，直到今年9月，空调出现了故障，夏老师打电话到春兰空调的维修部去要求维修，维修部的工作人员以空调超出保修期限为由拒绝维修，夏老师拿出购买空调时发送的优惠卡，上面明确写明为空调终身免费维修。之后，维修部回复说由于时间过去太久，当时的工作人员已经不在了，而当时的活动可能已经取消，维修部同意这次为包老师进行免费的维修，但是要收回那张优惠卡。
“空调买了已经有10多年，也到了该淘汰的时候了，这么长时间，空调厂商有个什么变动都是可以理解的，但是你至少得拿出相应的解决办法吧。”在向消委会反应情况时，夏老师说道。
消费会工作人员表示：“终身维修，这是经销商为了吸引顾客而做出的高于三包范围的承诺，只要消费者拿得出依据，经销商就得依法履行。”现在，包老师与春兰空调维修部正在消委会的调解下协商解决此事。
(责任编辑：王爽)
