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10月10日，市工商局执法人员在沃尔玛冉家坝店回访检查（记者 胡杰 摄）
沃尔玛“猪肉门” 追踪
重庆沃尔玛13家门店停业整改后，将于本月24日（下周一）重新开门迎客。沃尔玛将会以什么样的新面貌亮相，成了消费者关注的焦点。昨日，重庆晨报记者从市消委获悉，在该商场众多整改项目中，一项新机制———与消委会共同成立消费者维权站进驻重庆沃尔玛旗下13家门店，成为整改内容中的亮点。
维权人员须随叫随到
昨日，市消委会秘书长刘明生说，这个由市消委与重庆沃尔玛共同建立的维权站，消费者在该商场购物遇到纠纷时，将第一时间得到专业人士的投诉处理。维权站的工作人员由市消委会和企业内部人员共同组建，参与维权工作的企业人员必须是店方有权有职的管理人员，还要通过市消委会统一培训、认证后，方能上岗。
刘明生介绍，目前正在整改的沃尔玛13家门店，都将设立这个维权站。同时，消委会工作人员将进驻各个门店，与企业内部工作人员达成共识，当遇消费者购物投诉时，共同及时地处理消费者的投诉。这些维权站将在每个门店挂牌，还要在外墙上公示维权人员的姓名、头像、联系方式等，并且要求维权人员24小时都能随叫随到。
刘明生称，维权站的建立，可以迅速建立企业接投诉处理的快速反应机制。
维权站只开在外资企业
“建立维权站，其实是我们真诚地帮扶沃尔玛，提升它在消费者心中的品牌价值和形象。”刘明生说，通过建立维权站，让消费者可以在发现问题后，在企业内部交流过程中就将问题圆满解决。有消委会的参与，可以帮助企业做得更好。
“目前，市消委会已与重庆沃尔玛高层达成了共识，并签署了共建协议。”刘明生说，“有些人说我们歧视外资企业、在整外企，其实不然。相反，我们更注意保护和帮助外资企业在本地生存，帮助他们提升自己品牌形象。”刘明生笑着说，目前共建维权站，他们只选择了与外企合作，本地各大商场没有一家有这样的“待遇”。
昨日，家乐福西南片区负责人也来到市消委会，主动提出加入建立维权站这一机制。刘明生表示，该项机制目前只对外资企业开“小灶”。
沃尔玛下周全新亮相
刘明生昨日表示，市消委会与沃尔玛之间还将采取一年两次的互相定期联系制度。每隔半年，市消委都会亲自上门或者请企业代表前来，就维权站的发展情况进行沟通交流。并且将整个消委会的接投诉内容、新动向等情况向企业方通报，以帮助企业应对消费投诉随时变化的新动向，帮助他们将服务做得更好，避免出现类似投诉情况。
此外，正在整改中的沃尔玛13家门店，是否能在24日（下周一）准时开业？刘明生透露，商场的整改正在顺利进行中，“10月24日沃尔玛应该能顺利通过整顿检查如期开业。届时，‘维权站’这项新机制将在开业当天全新亮相。”
（责任编辑：傅雪阳）
