“免费”软件暗中收费 消费者需警惕

    “免费”软件暗中收费，用户不明不白遭受财产损失。据央视等多家媒体报道，金山毒霸在2010年宣布免费后，仍暗中扣取注册用户手机话费；同时，金山也没有告知用户其服务内容已发生变更，行为涉嫌消费欺诈。按照《消费者权益保护法》规定，遭金山暗中扣费的用户有权要求双倍赔付，赔付金额可能达到上亿元人民币。

  　据悉，手机话费支付是金山毒霸收费期间的主力销售模式。当其宣布免费后，如果用户没有发送短信取消收费杀毒服务，均会自动转为“金山付费尊贵安全增值服务”的用户，每月扣取10元话费，期间没有任何扣费提示。尽管金山公司每月仍会向这部分付费用户发送服务短信，但其中既没有说明金山仍在扣取用户话费，也没有发布金山毒霸免费的消息。

  　金山软件2011年中期财报显示：今年Q2(4月至6月)期间，金山毒霸的日均“付费尊贵安全增值服务”用户数为213万人，金山通过每位用户可实现的月均收益为人民币4.7元。在此前的Q1(1月至3月)期间，金山毒霸的日均“付费尊贵安全增值服务”用户数为237万人，每位用户的月均收益为人民币4.9元。

  　根据金山财报计算：今年上半年，“免费”金山毒霸持续收费多达6500万元左右，排除少量用户主动付费使用“金山尊贵安全增值服务”的因素，金山公司通过暗中扣费获利至少已超过5000万元。按照消费欺诈双倍赔付的法规，金山该赔用户的经济损失达到上亿元。

  　针对外界质疑，金山毒霸客服人员通过微博表示：“为保证用户的消费安全，手机包月服务的订阅和退订都需要用户自己操作和申请，毒霸10元包月服务也一样。如果用户自己订阅后没有退订确实会持续收费，而这些增值费用在用户每月的话单中都会体现。”然而这个说法并不能令网友信服，毕竟每月会仔细查话费详单、注意退订手机包月服务的用户只是少数。

  　截至发稿前，金山公司官方尚未对此次恶意扣费事件发布公开说明，也没有出台赔付补偿措施。

（责任编辑：王爽）