市消委会与重庆沃尔玛进行消费维权机制对接工作

会议现场（记者 米兰 摄）

　　（本网讯 记者 米兰）今天，重庆市消委会与重庆沃尔玛消费维权机制对接工作会议，在消委会会议室召开。市消委秘书长刘明生，副秘书长罗霞，沃尔玛事务部高级经理王童，沃尔玛重庆（公司）事务部经理蒋莹，各区县秘书长等参加了本次会议。

　　首先，投诉部主任喻军对最近一段时间，消委会接到的关于沃尔玛方面的投诉进行了汇总，同时对沃尔玛提出了四点建议：搭建快速有效的消费和解平台、设置单独的解决投诉纠纷的部门、在各门店内张贴处理投诉相关负责人的姓名资料、制定投诉纠纷相关的规章制度并上墙。

会议现场（记者 米兰 摄）

　　罗霞副秘书长用自己的一次购物经历，讲述了沃尔玛暴露出的不足，她提议沃尔玛各门店可以在超市的宣传栏专门开辟一个消费教育专区，将一些基本的购物常识公之于众，例如如何看商品的保质期、临界食品该如何选购等，让消费者在购物之前就清楚该如何挑选商品。

　　315网站办负责人王渊，则从社会影响的角度谈了自己的看法。他认为此次沃尔玛事件之所以造成如此大的影响，是由于沃尔玛方面在处理消费者的投诉时不够及时，重视程度不够及拖沓的办事效率使得问题升级。

　　除此之外，各区县秘书长也都根据自己辖区内的具体情况，发表了意见。

沃尔玛事务部高级经理王童认真听取消委会建议（记者 米兰 摄）

沃尔玛代表团（记者 米兰 摄）

　　听完之后，沃尔玛事务部高级经理王童表示，沃尔玛目前正在积极的整改中，已从国内分店调集60名管理者到渝协助整改。各门店虽然在关门整改，但员工并没有放假，而是在加强学习相关的法律法规；同时成立多部门联合的鲜食流程监管小组，强化无公害绿色农产品管理；对商场所有食品的外包装、标注、有效期等方面展开全面自查。争取早日重新营业，还消费者一个满意的购物环境。

市消委秘书长刘明生做总结发言（记者 米兰 摄）

　　最后，刘明生秘书长做了总结发言。刘明生说沃尔玛事件引起了市消委会会长黄波的高度重视，要杜绝类似的事情再发生，首先要严把进货关，同时要建立专门的机构用来解决消费者的投诉，其负责人要有实权，另外要与消委会建立定期、长期的联系和沟通。他指示各区县秘书长在接下来的一周时间内，要与辖区内沃尔玛各门店建立起专人一对一的联系，积极帮助企业整改。

（责任编辑：傅雪阳）