市工商局公布2011年10月第2周受理情况

　　10月10日至16日，市工商局12315综合指挥调度中心共受理消费者申诉、举报、咨询2427件，与去年同期相比减少569件，下降18.97%。其中：12315专线电话受理2362件，非12315专线电话受理65件。

　　一、受理的主要情况

　　以上时段共受理申诉299件，同比增长45.15%，占受理总数的12.32%。其中：商品类申诉248件，同比增长45.03%，占申诉总量的82.94%；服务类申诉51件，同比增长45.71%，占申诉总量的17.06%。

　　受理举报154件，同比增长54%，占受理总数的6.35%。其中：商品类举报92件，同比增长100%，占举报总量的59.74%；服务类举报62件，同比增长14.81%，占举报总量的40.26%。

　　接受各类消费咨询1974件，同期减少26.62%，占受理总量的81.33%。其中：商品类咨询1044件，占咨询总量的52.89%；服务类咨询930件，占咨询总量的47.11%。

　　二、申诉举报热点及所属行业

　　本周消费者申诉举报的热点为：手持移动电话（手机），餐馆服务，液晶电视机，猪肉，便携式计算机。其中申诉举报咨询排名前三位的分别是手持移动电话（手机）、餐馆服务、皮鞋。

　　涉及主体所在的行业主要是：服务，超市，专卖店，百货店，生产。申诉举报的问题主要集中在质量，售后服务，合同，价格，无照经营等方面。

　　三、12315热线受理申（投）诉、举报的处理情况

　　市局12315综合指挥调度中心12315热线受理申诉280件，举报145件，凡属工商部门受理范围的已全部移转到辖区工商（分）局，已初步回复359件，占12315热线申诉举报受理总数的84.47%；已办结37件，占12315热线申诉举报受理总数的8.71%。

　　四、典型案例

　　案例一、2011年10月9日，消费者张先生在某药房购买了一罐“惠氏”婴儿奶粉（价格：228元，有收据）。回家打开包装后发现存在凝固结块的现象，与其联系拒不解决。要求：退货。

　　该案经渝北区局回兴工商所调解，双方达成如下协议：消费者购买的奶粉退还经营者，由经营者退还现金228元给消费者。已兑现。

　　案例二、2011年10月2日，消费者赵女士在某商场分别购买了一台“美的”冰箱和 “松下”洗衣机（总价：3000余元，有发票）。现对方送货时只提供冰箱，且有破损的情况，联系商家要求退货被拖延。要求：尽快退货。

　　该案经万州区局百安工商所调解,由销售商全额退款给消费者。

　　案例三、2011年9月26日，消费者王先生在某商场购买三箱“金锣福”火腿肠（价格：28元/箱，有收据）。食用时发现火腿肠已发霉变质，联系商家及厂家均推脱不予处理，消费者要求：十倍赔偿。

　　该案经涪陵区局敦仁工商所调解，由商家补偿消费者现金1000元。

（责任编辑：傅雪阳）